上海欣港安防洗眼器設(shè)備機械有限公司 ·技術(shù)支持服務(wù) 我方在洗眼器設(shè)備安裝調(diào)試好后，向用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括設(shè)備故障處理與恢復(fù)，按用戶要求對設(shè)備進行調(diào)整。 ·電話咨詢服務(wù) 我們提供7×24小時的終身免費電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術(shù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。 ·現(xiàn)場維修服務(wù) 我公司洗眼器提供一年的免費維護，在使用過程中，由于設(shè)備故障，我洗眼器公司接到電話后，將在最短時間趕到現(xiàn)場，進行維修和配置，正常情況下一個工作日內(nèi)解決問題。 服務(wù)結(jié)構(gòu) · 總部服· 務(wù)中心：售后服· 務(wù)的管理機構(gòu)，· 負(fù)責(zé)制定售后服· 務(wù)規(guī)程，· 客戶服· 務(wù)規(guī)范以及對各地辦事處客戶服· 務(wù)中心的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，同· 時負(fù)責(zé)處理用戶投訴和咨詢。 · 地方服· 務(wù)中心：我公司洗眼器在全國各地設(shè)有專業(yè)技術(shù)服· 務(wù)人員，· 負(fù)責(zé)為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服· 務(wù)工作。 服務(wù)模式、響應(yīng)時間 ·現(xiàn)場支援服務(wù) 在洗眼器設(shè)備安裝調(diào)試過程中，由我公司組成現(xiàn)場支持服務(wù)組，為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。 ·公司總部服務(wù) 在洗眼器設(shè)備正式運轉(zhuǎn)后，我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員最短時間到達現(xiàn)場，為用戶解決問題。 ·用戶跟蹤、回訪服務(wù) 在洗眼器用戶使用我公司設(shè)備過程當(dāng)中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務(wù)。即在設(shè)備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務(wù)，周期性派遣技術(shù)人員與客戶溝通，考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務(wù)支持，以保障客戶wq能夠使用設(shè)備。 ·免費熱線服務(wù) 設(shè)有24小時服務(wù)熱線，接收客戶咨詢、服務(wù)調(diào)度和投訴。 ·其他附加的服務(wù)承諾 您還可以通過以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務(wù)和幫助。 ·在線信息 如果您需要及時了解我公司洗眼器的產(chǎn)品動態(tài)、交流產(chǎn)品，可以