海鈦物流專(zhuān)業(yè)物流信息中心，物流網(wǎng)站：http://www.hiti-/，學(xué)物流基礎(chǔ)知識(shí)到http://www.hiti-/zhishi/ 　　主持人：以客戶為中心意味著很多層面上的調(diào)整，比如供應(yīng)鏈的周期管理、新產(chǎn)品的研發(fā)、企業(yè)流程的再造等。在這些問(wèn)題上，有什么好的解決方案嗎？ 　　張力：以客戶為中心、滿足客戶的需求肯定要求企業(yè)進(jìn)行流程再造。我們公司之前一直不擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去，一味擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)，盲目的增加業(yè)務(wù)和產(chǎn)量。到2001年年底，公司在中國(guó)遭遇到了很多意想不到的麻煩，庫(kù)存積壓極其嚴(yán)重，火上澆油的是，原材料還在源源不斷的進(jìn)入。 　　這種情況使我們非常被動(dòng)，一方面產(chǎn)品換不回貨款，另一方面積壓的原材料占據(jù)著大量的資金。而且采購(gòu)部門(mén)、計(jì)劃部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)各自為政，誰(shuí)也不知道彼此的情況。很顯然要改變這種被動(dòng)的局面，只有靠改革，讓公司能夠從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、發(fā)配、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)把握住具體數(shù)據(jù)。 　主持人：IBM商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)正在向一個(gè)隨需而變、以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈演進(jìn)。并認(rèn)為{yl}供應(yīng)鏈的共性在于：擁有通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)迅速響應(yīng)需求變化的能力。你們的供應(yīng)鏈“隨需而變”了么？ 　　張力：如何更好的以客戶為導(dǎo)向是我們供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)升級(jí)的重要目標(biāo)之一。如何把客戶的需求通過(guò)供應(yīng)鏈管理改進(jìn)業(yè)務(wù)以及推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，是我們正在進(jìn)行的工作。 　　王革：促使宅急送做出業(yè)務(wù)改變的原因是客戶，在具體工作過(guò)程中起主導(dǎo)作用的也是客戶。宅急送的客戶服務(wù)中心已經(jīng)不是一個(gè)通常的處理售后服務(wù)的部門(mén)了，它同時(shí)還必須兼有咨詢解決方案，搜集客戶要求等重要職能。 　　劉秀軍：餐飲行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的要求非常高，如何保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存(既滿足客戶需求又不造成原材料擠壓)是很難達(dá)到的平衡。我們的做法是給各配送中心設(shè)定一個(gè)庫(kù)存的上下限，超過(guò){zg}警戒線就停止供貨，而達(dá)到{zd1}警戒線的時(shí)候系統(tǒng)就提示自動(dòng)補(bǔ)貨。另外，客服中心肩負(fù)著搜集客戶訊息的重任，任何客戶提到的需求都會(huì)經(jīng)客服中心到供應(yīng)鏈管理中心，供應(yīng)鏈會(huì)提交相應(yīng)的部門(mén)研究客戶的需求，很多新的口味都是這樣產(chǎn)生的。 【視頻會(huì)議http://www.video-/】【sony d70 http://www.video-/sonyd70/】