呼叫中心能給企業(yè)帶來什么： 1、可以有效的管理企業(yè)的客戶資料：目前大多數(shù)企業(yè)的客戶資料都分散在每個(gè)銷售人員的手里，管理比較分散，流失率比較高，利用呼叫中心集中管理客戶資料可以提高客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度，企業(yè)也可以更加有效的挖掘客戶的潛力，當(dāng)有客戶撥打企業(yè)電話，呼叫中心系統(tǒng)分配給人工座席接聽時(shí)，人工座席的電腦屏幕會自動彈出客戶姓名、單位名稱......等詳細(xì)內(nèi)容 2、可以有效的管理企業(yè)的銷售人員：利用呼叫中心可以知道企業(yè)每個(gè)銷售人員每天打了、接了多少個(gè)電話，每個(gè)電話打了多長時(shí)間，根據(jù)每個(gè)電話的通話錄音內(nèi)容判斷銷售人員的電話溝通技巧熟練程度，可以把好的銷售人員通話錄音播放給新來的或業(yè)績差的銷售人員聽，用實(shí)戰(zhàn)案例提高他們的技能 3、可以有效的了解企業(yè)銷售部門的忙閑程度：知道企業(yè)每天打入多少個(gè)電話，打出多少個(gè)電話，那個(gè)時(shí)間段電話量{zd0}最忙 4、可以實(shí)時(shí)監(jiān)視企業(yè)銷售人員的工作狀態(tài)：可以實(shí)時(shí)監(jiān)視企業(yè)電話線路利用狀態(tài)，每個(gè)銷售人員是否在打電話，打的那個(gè)號碼 通過對企業(yè)以上方面的提升，進(jìn)一步提高企業(yè)的銷售業(yè)績，打造企業(yè)的“利潤的中心”、“管理中心”、“服務(wù)中心”