徐清紅（公開(kāi)課事業(yè)部) 廣東培訓(xùn)協(xié)會(huì)網(wǎng)/德優(yōu)科技教育有限公司 Tel: 0755-36938643 0755-36956278 Fax:0755-25806524 Mobile: 13710845278 15876502736 E-mail: gdpx_sz@ http:///gdqypx Website: 課程大綱 {dy}章：班組長(zhǎng)的職責(zé)和角色 1.班組長(zhǎng)的角色是什么 2.{ldz}的素質(zhì)要求有哪些？ 3.不同人心目中的班組長(zhǎng)形象（互動(dòng)） 4.基層干部在企業(yè)中的地位和作用 5.基層管理者的素質(zhì)要求 6.管理者的基本要求-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制 7.分組討論：班組長(zhǎng)難當(dāng)嗎？為什么？怎樣的班組長(zhǎng)才算是一個(gè)好的班組長(zhǎng)？ 第二章：班組長(zhǎng)的日常管理 執(zhí)行意識(shí) 2. 顧客意識(shí): 顧客認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 3. 成本意識(shí):浪費(fèi)產(chǎn)生的根源、過(guò)程方法解析成本管理方案 4. 問(wèn)題意識(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法、解決問(wèn)題的思路：5W1H、PDCA循環(huán)…… 5. 改進(jìn)意識(shí) 6. 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 7. 時(shí)間管理技能: 時(shí)間的認(rèn)識(shí)、時(shí)間管理技能：時(shí)間管理三部曲、浪費(fèi)時(shí)間的原因、時(shí)間管理的處理原則、案例,時(shí)間管理的四象限法、案例,如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)、時(shí)間管理的80/20法則、重識(shí)你的職位說(shuō)明, 明確我主導(dǎo)責(zé)任是什么,我協(xié)助什么,對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)對(duì)你負(fù)責(zé)?時(shí)間管理在現(xiàn)場(chǎng)工作中的應(yīng)用、如何制定工作任務(wù)與工作分配、現(xiàn)場(chǎng)”急,非常急,急不得了”訂單管理案例分析時(shí)間管理原則在現(xiàn)場(chǎng)中應(yīng)用 8. 會(huì)議管理：為何要會(huì)議？開(kāi)會(huì)的目的、何時(shí)才需要開(kāi)會(huì)、會(huì)議能解決什么，不能解決什么？ 案例:及時(shí)教育-現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、會(huì)議效率不高的原因剖析及解決方案、{gx}會(huì)議的特征 案例分享：現(xiàn)場(chǎng)廢舊推新文件發(fā)行會(huì)議、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作、會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧 開(kāi)會(huì)中常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案、會(huì)后問(wèn)題的追溯與執(zhí)行 第三章：現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)管理 1. 員工培訓(xùn)實(shí)施: 為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？ 2. 員工激勵(lì)管理：馬斯諾理論在激勵(lì)中的作用、如何了解及關(guān)注員工的情緒和需求；激勵(lì)員工的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：?jiǎn)T工激勵(lì)、案例分析：是這樣激勵(lì)員工的嗎？ 3. 班組長(zhǎng)的難題 第四章：班組長(zhǎng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與方法 2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的工具 3. 如何抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)？ 4. 如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié)與計(jì)劃？ 5. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本準(zhǔn)備工作（生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表） 6. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方法---6S: 整理重點(diǎn)與難點(diǎn)、整頓重點(diǎn)與難點(diǎn)、清掃重點(diǎn)與難點(diǎn)、清潔重點(diǎn)與難點(diǎn)、素養(yǎng)重點(diǎn)與難點(diǎn)、安全重點(diǎn)與難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)如何督促督導(dǎo)6S