“我們抱歉地通知您，您乘坐的某某航班延誤?！边@句話可能是候機中的乘客最不愿意聽到的一句話。多年來，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。
可能還有人不知道，交通運輸部在其官網(wǎng)上發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》已經(jīng)對此事做了相應(yīng)的措施，下面金色世紀小編帶你去看看。
旅客食宿怎么辦？
航空公司自身原因，包括機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
非航空公司原因，包括由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。
飛機在停機坪停多久 必須安排乘客下機？
機坪長時間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等 。
機坪延誤期間，航空公司應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，必要時提供醫(yī)療服務(wù)。
機坪延誤超過2小時（含）的，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品。
機坪延誤超過3小時（含）的，航空公司應(yīng)在不違航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門同意后，將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。
涉及經(jīng)濟賠償怎么辦？
航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟補償問題，不少旅客并不清楚補償?shù)念~度。對此，《規(guī)定》明確指出：
航空公司應(yīng)制定并對社會公布航班延誤經(jīng)濟補償方案，方案中應(yīng)明確是否對航班延誤進補償、 補償?shù)姆秶l件、標準等內(nèi)容。
航班延誤時，承運人應(yīng)嚴格執(zhí)經(jīng)濟補償方案。
航空公司應(yīng)制定并對社會公布機坪長時間延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務(wù)提供時間、下機的條件及限制。
航空公司、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留2年。
在航空客運關(guān)系中，旅客始終處于被動和弱勢地位，由航空公司自制定賠償和補償標準，不利于保護旅客的合法權(quán)益。《規(guī)定》的實施預(yù)示著民航主管部門和交通管理部門將首次就民航客運服務(wù)的“老大難”，即航班延誤問題，作出統(tǒng)一的、明確的規(guī)范。規(guī)范的效力級別為部門規(guī)章，具有較強的執(zhí)力。
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