你好，目前市場(chǎng)上各類客戶管理軟件的品牌很多樣，在選購(gòu)的時(shí)候公司往往會(huì)陷入困惑之中，都希望能夠盡量最為適合的公司管理軟件，真正發(fā)揮它在公司管理方面的強(qiáng)大功能。公司可以從價(jià)格、易用性、售后服務(wù)等幾個(gè)方面的考慮來選擇適合的產(chǎn)品。據(jù)我所知，恒視軟件是為廣大的中小公司提供專業(yè)的客戶管理軟件，中小企業(yè)信息化的實(shí)施將增進(jìn)公司內(nèi)部之間和公司與外部的信息交流，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部信息的了解，使中小公司從以客戶為中心的模式。從而幫助企業(yè)建立新型管理模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 恒視CRM專注，專業(yè)，專門針對(duì)中小公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理，重視客戶管理，構(gòu)建公司管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值{zd0}化!

　　那么，客戶關(guān)系管理軟件該如何選擇呢?

　　一、結(jié)合公司的需求

　　在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。

　　二、CRM的集成

　　如果您的公司本身就已經(jīng)有了一個(gè)其它的信息化系統(tǒng)，那么這時(shí)企業(yè)可千萬要考慮CRM的集成，這{jd1}是一個(gè)非常必然的事情。現(xiàn)在雖然已經(jīng)存在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或ERP，不過企業(yè)還是要考慮讓自己有一個(gè)適合的CRM集成系統(tǒng)，并且如果企業(yè)在這時(shí)候能夠有一個(gè)很具有集成性的系統(tǒng)，就不會(huì)產(chǎn)生在業(yè)務(wù)流程中重疊的現(xiàn)象，更不會(huì)出現(xiàn)那種要做很多令人討厭的重復(fù)性的工作，比如輸入客戶信息或訂單等。這真的非常令人討厭，沒有信息化系統(tǒng)的企業(yè)也不需要著急哦，這時(shí)候，你需要考慮的更多，比如未來系統(tǒng)集成的問題。這是因?yàn)槿绻闆r不同，軟件的集成性是一點(diǎn)也不同的，所以如果企業(yè)還沒開始接觸CRM軟件的話，一定要對(duì)許多不同的CRM軟件做盡可能的理解，避免選了一個(gè)不怎么好的CRM軟件。

三、結(jié)合企業(yè)的需求

當(dāng)企業(yè)覺得自己需要一個(gè)CRM產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮CRM產(chǎn)品本身，企業(yè)自身的因素也需要考慮，因?yàn)槠髽I(yè)要配置CRM軟件，所以企業(yè)在信息化中的需求也是一個(gè)非常重要的考慮因素，這不僅包括已經(jīng)存在的而且未來可能產(chǎn)生的需求也需要被考慮到。如果企業(yè)在前期考慮就很周全的話，那么企業(yè)在后面的工作會(huì)很容易展開，在更加擴(kuò)展時(shí)也會(huì)比較不費(fèi)力。例如，當(dāng)企業(yè)在購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品時(shí)，一定要根據(jù)自己的需要來購(gòu)買模塊這些CRM產(chǎn)品，并且在以后隨著時(shí)間的發(fā)展，如果企業(yè)需要時(shí)可以再購(gòu)買其它模塊，并且這些模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，所以企業(yè)不需要做一些其他的調(diào)整就可以投入使用，并且，這樣還可以在提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)還可以降低信息化投入成本。

　　四、軟件公司行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　俗話說"因時(shí)而異"，所以，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，所以由于行業(yè)的不同，那么不同的行業(yè)的CRM軟件往往會(huì)具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，不僅在一些特別凸顯行業(yè)特點(diǎn)的地方不同，并且在一些基礎(chǔ)性的地方有時(shí)也會(huì)有所不同，甚至?xí)泻艽蟮牟町?。因此在選擇CRM軟件時(shí)，一定要考慮一下，生活中是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案這個(gè)重要的指標(biāo)，并且這個(gè)可以被用來作為一個(gè)非常重要的指標(biāo)來參考。不然的話，企業(yè)可能要花費(fèi)許多另外的精力以及成本來進(jìn)行一個(gè)二次開發(fā)，這樣會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。而作為中國(guó)的CRM行業(yè)的佼佼者，百會(huì)CRM在為客戶提供多種行業(yè)解決方案的同時(shí)，還可以幫助一些與醫(yī)藥、機(jī)械、電子、快消品、金融等相關(guān)的企業(yè)獲得一個(gè)更好的發(fā)展。

　　五、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

　　什么是系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境呢?所謂的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，其實(shí)就是指CRM的軟件支持操作系統(tǒng)以及它的硬件配制部分。我們都知道，目前市場(chǎng)上許多的CRM軟件對(duì)于跨平臺(tái)的動(dòng)作并不支持，因此即使是同一操作系統(tǒng)，也會(huì)有不同的版本，也可能會(huì)出現(xiàn)不兼容的問題。并且即使是同一操作系統(tǒng)也可能因?yàn)橛布渲频牟煌a(chǎn)生不兼容的問題。所以企業(yè)一定要對(duì)CRM軟件多做測(cè)試，盡量確保所選擇的CRM軟件的應(yīng)用率。

　　六、CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)?

　　CS架構(gòu)和BS架構(gòu)的差異在于用戶群體的不同，所以比較好區(qū)分來選擇。CS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)需要安裝客戶端，BS架構(gòu)是基于網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來訪問的。所以如果企業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶都在企業(yè)內(nèi)部，或基于保密性的需要，CS架構(gòu)比較好。如果企業(yè)還需要外部去使用CRM系統(tǒng)，那么自然是選擇BS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)。

　　七、重視售后服務(wù)

　　多與供應(yīng)商溝通。專業(yè)的軟件供應(yīng)商會(huì)賠本專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，配合完成系統(tǒng)初始化工作包括組織機(jī)構(gòu)搭建、用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)整理驗(yàn)證。廠家還會(huì)配備專業(yè)的培訓(xùn)人員，組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。這些對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施CRM具有很大的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整其目標(biāo)，提高匹配性。

　　總結(jié)：成也CRM，敗也CRM。因此，我們?cè)谶x擇CRM的時(shí)候必須慎重。多方面考慮，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來選擇合適自己的CRM，讓CRM助企業(yè)騰飛。

　　更多詳情CRM請(qǐng)點(diǎn)擊