用6S方法改善物業(yè)管理工作質(zhì)量

這篇文章，與其說(shuō)是介紹一種工作方法，不如說(shuō)是和大家交流一種管理思路：一切從目標(biāo)出發(fā)，從分解目標(biāo)出發(fā)，明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)，然后探究提高管理效力，提高服務(wù)質(zhì)量的方法。管理者首先是有管理激情的人，管理要靠全體管理者。6S管理在工業(yè)企業(yè)采用十分普及、有效，在于全員參與。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的推行，關(guān)鍵在于建立6S管理意識(shí)，結(jié)合實(shí)際建立工作流程。如果我們的工作現(xiàn)場(chǎng)按照6S管理要求達(dá)標(biāo)，主要服務(wù)產(chǎn)品像餐具清洗xd那樣建立有效可靠的流程（就像海爾維修服務(wù)那樣實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程化）“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階”就絕不會(huì)是空話。

什么是6S

整理(SEIRI)

1、將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的;

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái);

3、不必要的東西應(yīng)斷然地加以處置，盡快處理掉。

?

整頓(SEITON)

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量

?

清掃(SEISO)

將工作場(chǎng)所清掃干凈。

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

?

清潔(SEIKETSU)

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化——流程化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：維持上面3S的成果

?

素養(yǎng)(SHITSUKE)

通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開(kāi)展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

?

安全(SAFETY )

“安全”這一要素，是對(duì)原有5S的一個(gè)補(bǔ)充?！鞍踩笔菍⒐ぷ鲌?chǎng)所會(huì)造成安全事故的發(fā)生源(地面油污、過(guò)道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料和成品堆積過(guò)高有倒塌危險(xiǎn)等)予以排除或預(yù)防。

?

物業(yè)管理推行6S的作用

員工的形象改善了;

工具、物品擺放秩序整齊有序，工位變得整潔了;

員工明確了職責(zé)范圍，掌握了工作流程，增強(qiáng)了質(zhì)量信心;

員工知道怎么統(tǒng)籌安排工作時(shí)間和工作內(nèi)容，工作有條理了;

管理人員檢查、督促有依據(jù)了;

業(yè)主不能再隨意對(duì)我們的員工指手畫(huà)腳了。

物業(yè)管理推行6S的意義

直接意義：

改善了工位和工作場(chǎng)地面貌;

體現(xiàn)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的”，大大改進(jìn)了服務(wù)產(chǎn)品的“生產(chǎn)機(jī)制” ，使服務(wù)質(zhì)量和效率得到了整體提升;

“質(zhì)量管理”有了事前控制手段，彌補(bǔ)了質(zhì)量管理事后檢查—過(guò)程控制后發(fā)性、附屬性等不足。

延伸意義：

可以提高管理效力，是指導(dǎo)“正確的做事，做正確的事”的好方法。

用6S改進(jìn)物業(yè)管理工作的方法

整理——明確工作目標(biāo)

“由終而始”是目標(biāo)管理的基本原則。

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：(所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義)

營(yíng)造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)(安居樂(lè)業(yè))。

核心價(jià)值觀：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿意。

整頓——明晰工作職責(zé)

很多人日常處于不知道“我是干什么的?”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個(gè)問(wèn)題普遍存在，因而 “崗位職責(zé)”是最基本的管理制度 。

“崗位職責(zé)”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應(yīng)該干的主要工作?，F(xiàn)在許多“崗位職責(zé)”往往是一種是寫(xiě)在文件上、掛在墻上、名不副實(shí)的“形式”。

建議各單位按照6S中“整理、整頓” 方法，首先將你們的每個(gè)崗位的職責(zé)“清掃”一遍，真正做到“職責(zé)明確”。

清掃——理順工作思路

管理學(xué)上有一個(gè)80/20法則，又稱為帕累托法則。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的收獲源自20%的努力;找出那些關(guān)鍵的20%，以達(dá)到80%的好處。

80/20 思想運(yùn)用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。

否則，很容易導(dǎo)致“出了力不討好”的結(jié)果。

安全——做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

整理、整頓、清掃是6S中三個(gè)最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標(biāo)，職責(zé)分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個(gè)基本問(wèn)題，就是安全問(wèn)題，實(shí)踐證明，沒(méi)有安全一切都是零。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)由安全生產(chǎn)的問(wèn)題，管理方面有安全責(zé)任問(wèn)題，還有各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

清潔——建立工作流程

6S中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個(gè)方面的做法“展開(kāi)”，形成制度化、規(guī)范化(也就是流程化)，創(chuàng)造一個(gè)自覺(jué)遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境。

“創(chuàng)造一個(gè)自覺(jué)遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無(wú)法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。

其中的關(guān)鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質(zhì)量保證機(jī)制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎(chǔ)性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來(lái)一步一步的努力?？墒牵坏┻@種機(jī)制建立起來(lái)，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將成為一種“困難”。比如五星級(jí)酒店的《餐具清洗xd流程》。

素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)

更重要的是自覺(jué)遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒(méi)有意義，必須養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)則的習(xí)慣。

“從6S起，到 6S終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S工作場(chǎng)所”的評(píng)價(jià)，表示規(guī)則沒(méi)有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性規(guī)定，經(jīng)常給以評(píng)價(jià)，從而保持持續(xù)改進(jìn)。