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針對家電售后服務缺乏規(guī)范的問題，國家標準委日前發(fā)布了《家用電器和類似用途電器售后服務通用要求》及八大家電品類售后服務的特殊要求，家電售后服務有了新的標準。
新出臺的家電售后服務領域新標準是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內容涵蓋家電行業(yè)售后服務的通用要求和冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求。據(jù)悉，《要求》對八大類家電產(chǎn)品的服務做出了明確的要求：如從事家用電器售后服務的人員必須獲得與其工作范圍和所從事工作技術含量相近的專業(yè)培訓并取得相關上崗資格證書；接聽電話人員應使用禮貌用語并耐心聽取顧客反映問題等。
而“特殊要求”針對具體的家電產(chǎn)品的售后服務進行了詳細規(guī)定，如熱水器廠商提供服 務時要求顧客提供水、電、氣的布局和走向示意圖，避免在穿墻打孔時發(fā)生危險及影響最終使用效果等。
中國家電協(xié)會副秘書長表示：“近年來對家電質量及產(chǎn)品使用性能的投訴大幅減少，而對售后服務的投訴開始增加。標準頒布后，對從業(yè)人員的資質和企業(yè)有了明確的要求，同時有一套標準約束，使家電服務領域進入了新時代?！?/span>