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CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)市場(chǎng)中{zshy}企業(yè)管理系統(tǒng)之一。CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，給人們的生活出行等帶來(lái)了極大的方便。在云時(shí)代下，CRM不斷改革創(chuàng)新，不斷發(fā)展完善，現(xiàn)已經(jīng)慢慢成熟發(fā)展起來(lái)。而CRM作為一個(gè)gd技術(shù)系統(tǒng)，在CRM系統(tǒng)的使用過(guò)程中，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
{dy}：要以企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程作為CRM使用的中心。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程是關(guān)系到8manage CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功與否，只有通過(guò)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，然后整合企業(yè)內(nèi)部的資源，從而建立一個(gè)合適客戶(hù)使用戰(zhàn)略的，職能完善的，交流通暢的，運(yùn)行高效的，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的整體質(zhì)量的系統(tǒng)。這是實(shí)施CRM系統(tǒng)的最基本的工作。
第二：要從全局的眼光考慮是否適合使用8manageCRM系統(tǒng)。
CRM的使用并不是一朝一夕的事情，CRM的實(shí)施是一個(gè)整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，是關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍的，因此，在使用CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)該要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，高度重視CRM系統(tǒng)的實(shí)施。
第三：運(yùn)作思路要遵循專(zhuān)業(yè)化和開(kāi)放化。
CRM系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的企業(yè)管理系統(tǒng)，想要自己分 析、研究和開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)是有很大難度的，這就需要與提供商深入合作，從而整體全面解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，全方位考慮并實(shí)施，提高CRM系統(tǒng)的成功率。
第四：看CRM本身的系統(tǒng)集成性。
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)功能應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，是以一個(gè)系統(tǒng)的形式展現(xiàn)，能夠與外界保持一個(gè)較好的溝通，能夠保證企業(yè)與客戶(hù)之間無(wú)縫的溝通互助。要實(shí)現(xiàn)能夠給與財(cái)務(wù)、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)以及ERP等系統(tǒng)的集成和鏈接，既要能夠給使自身功能正常使用，也要與各個(gè)功能相互集成和整合，保證系統(tǒng)的獨(dú)立性和整合性。
既然選擇CRM是為客戶(hù)服務(wù)，是為了提升企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的水平，因此更為重要的一點(diǎn)就是在企業(yè)的內(nèi)部，能夠宣傳一下CRM的核心思想，讓員工有一種意識(shí)，這樣整個(gè)企業(yè)有一種文化力量催著CRM能夠順利的實(shí)施。
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