網(wǎng)上購(gòu)物需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，{zd0}的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量，其中又以化妝品最為嚴(yán)重，“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中消協(xié)舉行主題活動(dòng)，宣布在17家電商平臺(tái)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)，方便消費(fèi)者投訴，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)新措施出臺(tái)，購(gòu)買化妝品又多了一層保障。
    當(dāng)天，國(guó)家工商總局也公布了2015年全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益報(bào)告，去年共查處涉嫌壟斷行為的案件12件，其中內(nèi)蒙古移動(dòng)和內(nèi)蒙古聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商，因搭售、手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月末清零等行為被調(diào)查處理。
    新措施
    網(wǎng)購(gòu)維權(quán)有了綠色通道
    由于網(wǎng)購(gòu)的跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，消費(fèi)糾紛一直居高不下。中消協(xié)宣布，從即日起，在京東、淘寶等17家電商平臺(tái)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)。
    今后消費(fèi)者無論身在何地，一旦遇到網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)糾紛，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，由消協(xié)通過該平臺(tái)將投訴直接轉(zhuǎn)移給電商企業(yè)（平臺(tái)）處理，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
    據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該維權(quán)平臺(tái)將依托中消協(xié)現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道。今后，消費(fèi)者無論身在何地，如果在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到消費(fèi)糾紛，可以投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

    當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織在接到投訴后，如果發(fā)現(xiàn)投訴涉及這17家電商，就可以通過該平臺(tái)將投訴直接轉(zhuǎn)移到電商的售后服務(wù)系統(tǒng)。電商收到投訴后將會(huì)把該投訴提高一個(gè)級(jí)別，進(jìn)行重點(diǎn)處理。

    據(jù)了解，近年來，中消協(xié)已經(jīng)建立多個(gè)省級(jí)、地級(jí)的綠色通道（直通車）平臺(tái)，其提高解決消費(fèi)糾紛的效力已經(jīng)得到證明。此次建立電商消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，也是進(jìn)一步整合系統(tǒng)資源，提高覆蓋率。
    中消協(xié)也表示，{dy}批加入平臺(tái)的17家電商是市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，具有比較完善的客戶服務(wù)體系。
    中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)顯示，2015年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2萬余件，其中電商購(gòu)物投訴占95.41%，達(dá)19162件，同比上升3.13%。
    由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題。一般情況下，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)（平臺(tái)）注冊(cè)地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。
    同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案件，很多案件因消費(fèi)者解決問題成本增加、時(shí)間拉長(zhǎng)，致使矛盾升級(jí)。此次啟動(dòng)的維權(quán)平臺(tái)，能有效快速處理遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)糾紛，有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。
    針對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的問題，國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦則透露，《“七日無理由退貨”實(shí)施意見》目前已經(jīng)完成了征集意見的工作，工商總局將對(duì)征集到的意見進(jìn)行匯總，然后做進(jìn)一步修改，有望于6月份出臺(tái)。該實(shí)施意見出臺(tái)后，將對(duì)一部分商家、基層工商部門拿不準(zhǔn)的內(nèi)容做出明確，方便工商部門解決網(wǎng)購(gòu)問題。
    另外，工商部門還將開展12315投訴平臺(tái)進(jìn)電商的活動(dòng)，在電商企業(yè)設(shè)立投訴站點(diǎn)，方便消費(fèi)者投訴。
    13家鑒定單位將提供支持：中消協(xié)宣布，國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國(guó)汽車技術(shù)研究中心等13家單位成為首批消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位。
    據(jù)了解，根據(jù)消法的規(guī)定，如果投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，消協(xié)可以委托具備資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定意見。此次成為支持單位的13家單位，可以接受消協(xié)組織的委托，對(duì)爭(zhēng)議的商品和服務(wù)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定意見。
    除接受鑒定申請(qǐng)外，支持單位還指定專人、專用的聯(lián)系方式，及時(shí)接受消協(xié)書面提請(qǐng)的技術(shù)咨詢解答。
    但中消協(xié)表示，由于目前支持單位數(shù)量有限，因此提請(qǐng)鑒定的范圍限副省級(jí)以上（含）消協(xié)組織。
    16.9%的消費(fèi)者被坑后忍了
    中消協(xié)發(fā)布的“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報(bào)告顯示，過去一年有26.2%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為假冒偽劣多，還有五成的消費(fèi)者認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量。

    調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)支出超過家庭支出三成的比例達(dá)到了45%，說明網(wǎng)購(gòu)正改變傳統(tǒng)購(gòu)物方式，成為購(gòu)物主渠道。

    調(diào)查顯示，目前中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了50.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也達(dá)到了6.2億，但網(wǎng)民上網(wǎng)主要為網(wǎng)絡(luò)社交、住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航等，新聞資訊的使用率{zd1}，僅為3.7%。消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)最不滿意的原因包括上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問題多，以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等。
    針對(duì)目前的消費(fèi)環(huán)境，將近六成的消費(fèi)者給予好評(píng)，表明當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境整體是滿意的，不滿意的原因中，有超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為假冒偽劣多。
    還有超過五成的消費(fèi)者認(rèn)為索賠難。調(diào)查顯示，過去一年中，有26.2%的消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛，問題包括質(zhì)量、售后服務(wù)以及虛假宣傳等。但仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉，維權(quán)意識(shí)有待提高。
      中消協(xié)表示，調(diào)查結(jié)果顯示近六成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的。中消協(xié)呼吁應(yīng)提升產(chǎn)品品質(zhì)，加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管。


      文章轉(zhuǎn)自夢(mèng)婷化妝品OEM：http://
     咨詢熱線：4008-433-488
    電話：020-86031138
    丁女士：13609080369
    公司地址；廣東省廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路1962號(hào) 國(guó)際單位1期C單元308
    工廠地址：廣東省廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)大巷村南路一號(hào)（鴉湖小學(xué)對(duì)面）
    門市：廣東省廣州市廣元西路121號(hào)美博城首層80號(hào)