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用戶至上,要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要我們,我們更需要用戶,
用戶是我們存在的理由,是我們{zd0}的無形資產(chǎn)。
用戶至上,要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔
和審察之下,虛心接受來自各方面的意見和建議,從善如流,不斷改進(jìn)服務(wù)。使之達(dá)到盡善盡美。
用戶至上,要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中,下一環(huán)節(jié)就是上一
環(huán)節(jié)的用戶,下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量,
來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。
“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù),這種服務(wù)融入了感情,傾注了心血,因而
具有極大的感柒力和生命力。最容易為用戶認(rèn)同和授受。企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”,“用
心”光有笑臉是不夠的,要做到“真心、誠心;傾心、熱心;細(xì)心、耐心。