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利用網(wǎng)絡(luò)資源
能以低代價卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，Internet強有力的工具。了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。Internet中國正以幾何級數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家企業(yè)，都不應(yīng)置身于Internet之外，那會脫離企業(yè)發(fā)展最基本的資源和環(huán)境：人類社會。
開展電子商務(wù)
目標(biāo)是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，電子商務(wù)是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢。如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商店，進行網(wǎng)上商務(wù)談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會加入到網(wǎng)上的某個行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中，成為會員或網(wǎng)員。行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息，享受其他服務(wù)。企業(yè)建立網(wǎng)站，從銷售的觀點看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低本錢。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。
與客戶互動來往
將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，企業(yè)建立網(wǎng)站。專人值守，提供信息服務(wù)?？膳c外部建立實時的專題的或個別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因為電子郵件的傳送速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時給予回覆。一些企業(yè)的網(wǎng)站以BB或公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因為是直接對話，具有增進感情的作用。
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