專(zhuān)家反映：櫥柜行業(yè)的“春天”還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)

中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)研究院在5月3日出具的《中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價(jià)格指數(shù)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年{dy}季度，北京樓市的成交量為226套，住宅均價(jià)環(huán)比下降了0.14%。新房入市數(shù)量的減少，勢(shì)必會(huì)對(duì)下游的櫥柜裝修市場(chǎng)產(chǎn)生一定的沖擊。

據(jù)記者了解，盡管五一黃金周讓各大商家收獲頗豐，但整體增幅受抑;加上上游房源的收緊趨勢(shì)，櫥柜品牌的發(fā)展態(tài)勢(shì)依然嚴(yán)峻，行業(yè)的“春天”還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。

櫥柜市場(chǎng)服務(wù)狀況亂象從生難獲消費(fèi)者的肯定

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，櫥柜行業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。有七成的受訪消費(fèi)者表示 遭遇過(guò)送貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題，搬運(yùn)和安裝環(huán)節(jié)的不專(zhuān)業(yè)以及運(yùn)送時(shí)間的不及時(shí)最為消費(fèi)者詬病;而有三成的受訪消費(fèi)者則明確表示“不滿(mǎn)意”商家提供的售后服務(wù)。另 外，還有40%的不滿(mǎn)意消費(fèi)者認(rèn)為，無(wú)論是賣(mài)場(chǎng)還是商家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都沒(méi)有給出令人滿(mǎn)意的解決方案。

針對(duì)這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，北京市場(chǎng)存在三種售后服務(wù)的方式：wq外包; 分批送貨，二次安裝;整體售后一次打包。但無(wú)論是哪一種模式，都存在工人安裝不專(zhuān)業(yè)、送貨延時(shí)等積弊，企業(yè)只能通過(guò)自身的培訓(xùn)來(lái)解決。這一現(xiàn)象從而導(dǎo)致了 行業(yè)服務(wù)狀況亂象叢生，很難獲得消費(fèi)者的肯定。

櫥柜企業(yè)以“服務(wù)”定乾坤消費(fèi)者便利是關(guān)鍵

北京市場(chǎng)是全國(guó)優(yōu)勢(shì)品牌的集中區(qū)域，也是京派櫥柜企業(yè)的大本營(yíng)。有別于京派家具在 本地的強(qiáng)勢(shì)地位，近年來(lái)，京派櫥柜的區(qū)位優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被“外來(lái)的和尚”逐漸打破。來(lái)自南派的櫥柜分庭抗禮、逐漸分食北京市場(chǎng)，最重要的“武器”之一就是細(xì)致入 微的服務(wù)。來(lái)自合肥的志邦櫥柜來(lái)到北京剛一年，在4月的銷(xiāo)售評(píng)比中摘得了居然之家麗澤店的櫥柜銷(xiāo)售“探花”，一口氣布局了6家門(mén)店，甚至取代了某知名京派 櫥柜品牌在紅星中的店面，成績(jī)堪稱(chēng)亮眼。

據(jù)該公司總經(jīng)理介紹，志邦櫥柜雖然剛剛進(jìn)軍北京，但是已經(jīng)把在外地實(shí)行多年的“微 笑服務(wù)”在本地進(jìn)行了成功的復(fù)制。該服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容是：在每年春節(jié)前夕，免費(fèi)為老顧客清洗臺(tái)面，xc劃痕，免費(fèi)檢測(cè)五金件等，延長(zhǎng)櫥柜的使用壽命。同時(shí)， 志邦還會(huì)不定期推出廚房設(shè)計(jì)的“補(bǔ)課”類(lèi)增值服務(wù)，為老百姓講解廚房設(shè)計(jì)常識(shí)，成功拉近與消費(fèi)者的距離。

在3月份，歐派櫥柜獨(dú)占了居然三店的銷(xiāo)售{gj}。總經(jīng)理對(duì)記者表明，櫥柜屬于定制產(chǎn) 品，服務(wù)成本更高。業(yè)內(nèi)素有“三分生產(chǎn)、七分安裝”的說(shuō)法，送貨、安裝、水電改造問(wèn)題等售后服務(wù)項(xiàng)目是考驗(yàn)企業(yè)整體把控能力的關(guān)鍵點(diǎn)。而在櫥柜市場(chǎng)同質(zhì)化 嚴(yán)重，企業(yè)與企業(yè)的產(chǎn)品并無(wú)突出分界的市場(chǎng)大環(huán)境之下，服務(wù)者為消費(fèi)者提供的便利，會(huì)成為企業(yè)脫穎而出的利器。

“一個(gè)滿(mǎn)意的用戶(hù)，可以帶來(lái)十個(gè)新用戶(hù);但一個(gè)不滿(mǎn)意的用戶(hù)，卻會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶(hù)。”這是一句簡(jiǎn)單的道理，卻實(shí)實(shí)在在的揭示了品牌服務(wù)的價(jià)值。在樓市調(diào)控深度進(jìn)行的背景之下，櫥柜品牌的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該得到更高的重視和提升。

理性消費(fèi)時(shí)代櫥柜企業(yè)需制訂可量化服務(wù)指標(biāo)

不單是櫥柜行業(yè)在進(jìn)行新的服務(wù)升級(jí)比拼，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)升級(jí)也已經(jīng)提速建設(shè)，業(yè)內(nèi)zmqy搶先出臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新方案，以更多的增值服務(wù)爭(zhēng)取理性化市場(chǎng)中的份額。據(jù)記者了解，“為gd產(chǎn)品提供與品牌形象配套的服務(wù)”也成為了眾多家居大佬的共識(shí)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“銷(xiāo)售”是賺錢(qián)的，“服務(wù)”則是一項(xiàng)支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務(wù)”口號(hào)，在媒體上動(dòng)輒表態(tài)“服務(wù)體系極其完善”，實(shí)際上卻是雷聲大雨點(diǎn)小，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)仍然很低，投訴不斷，難以讓消費(fèi)者信賴(lài)。

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)手段為樓市的“火焰山”逐漸降溫，行業(yè)也迎來(lái)了理性的發(fā)展時(shí)代，企業(yè)勢(shì)必要回歸到品牌建設(shè)的路線上來(lái)，以完善、透明、可量化查詢(xún)的服務(wù)體系來(lái)提升產(chǎn)品的附加值。