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2015年網(wǎng)易315“家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”，經(jīng)過(guò)連續(xù)一個(gè)多月的跨年調(diào)查，涉及11個(gè)家居行業(yè)，300多個(gè)品牌。其中門(mén)窗品牌自2012年納入調(diào)查，今年已是第四個(gè)年頭。
在調(diào)查的14家門(mén)窗品牌，平均分?jǐn)?shù)為77.86分，3D、墨瑟兩大品牌以93分并列{dy}，伯藝、春天、博亮則分別以58分、41分、39分占據(jù)了僅有的三個(gè)不及格“席位”。
分?jǐn)?shù)高低懸殊 均分創(chuàng)四年{zg}
從“2015年網(wǎng)易315調(diào)查門(mén)窗品牌售后分?jǐn)?shù)排行”看出，此次門(mén)窗品牌得分呈現(xiàn)“高分集中，高低懸殊”的特點(diǎn)。
在14家門(mén)窗品牌中有3D木門(mén)、墨瑟、千川、TATA、江山歐派、皇派、潤(rùn)城創(chuàng)展、一統(tǒng)、森鷹等9個(gè)品牌得分集中于93分—90分這一分段，而71分—89分分段竟無(wú)一個(gè)品牌。博亮以39分墊底排名，在僅有14個(gè)品牌的門(mén)窗排行中，以與{dy}名54分的差距“掉隊(duì)”。
值得一提的是，今年門(mén)窗品牌以77.86的平均分，打破了門(mén)窗品牌“低均分的魔咒”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年納入調(diào)查以來(lái)，門(mén)窗品牌的平均分從未突破70大關(guān)，2012年64.6分，2013年65.93分,2014年51.20分。
雖然門(mén)窗品牌售后平均分，對(duì)比11大行業(yè)的綜合表現(xiàn)，排名并不靠前，但是，相比前三年的表現(xiàn)，門(mén)窗品牌的售后服務(wù)水平有了很大的提高。
電話(huà)打不通 夢(mèng)天無(wú)緣好排名
門(mén)窗品牌的調(diào)查中，存在一個(gè)很意思的現(xiàn)象。排名靠后的品牌，夢(mèng)天、金迪、伯藝、春天、博亮，均是由于電話(huà)打不通拖了后腿。
其中，博亮，在三輪調(diào)查中，撥打其官方400熱線均為暫不提供服務(wù)。春天的服務(wù)熱線，在第二輪、三輪調(diào)查中多次撥打不通。金迪、伯藝，在{dy}輪調(diào)查中，多次撥打電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。
夢(mèng)天在{dy}、二輪的表現(xiàn)還是比較好的，針對(duì)“木門(mén)味道大”等問(wèn)題，客服給出了簡(jiǎn)單的指引，并給出了當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系方式，并告知如果處理不了的話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)聯(lián)系廠家。但是在第三輪中，連續(xù)撥打了多次客服電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)。
對(duì)于夢(mèng)天來(lái)講，或許有些惋惜。但如果連售后服務(wù)熱線都無(wú)法保證消費(fèi)者隨時(shí)順利打通，又怎能保證售后問(wèn)題的進(jìn)一步更好解決呢？
