課程收益:
推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運(yùn)商對其供應(yīng)商，及其供應(yīng)鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個(gè)培訓(xùn)能了解TL 9000的要求及認(rèn)證的流程，幫助組織建立、實(shí)施并維護(hù)TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認(rèn)同；
課程對象:
1通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進(jìn)、維護(hù)TL 9000體系之人員
2.組織內(nèi)負(fù)責(zé)TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報(bào)人員
3.已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識(shí)的人員
4.希望能過培訓(xùn)，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)組織績效的人員
課程綱要:
{dy}部分:TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO 9001的關(guān)系
第二部分:TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊解析
1、標(biāo)準(zhǔn)手冊的要求與要點(diǎn)解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
第三部分:TL 9000 測量手冊解析
1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責(zé)
2、通用測量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
第四部分:管理體系建立的8大步驟
1、公司業(yè)務(wù)流程分析
2、確定適用的衡量指標(biāo)
3、建立TL9000文件體系
4、L9000意識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
5、TL9000管理體系的試運(yùn)行
6、內(nèi)部TL9000體系審核
7、TL9000注冊程序
8、TL9000管理體系的持續(xù)改進(jìn)
第五部分:TL9000內(nèi)審要點(diǎn)及案例分析等
1、基于過程的內(nèi)審策劃、計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施與評價(jià)
2、如何審核數(shù)據(jù)提交
第六部分:企業(yè)獲取TL9000認(rèn)證的步驟和方法
1、TL 9000認(rèn)證要求及流程
2、認(rèn)證中常見問題解答
