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2、高效溝通的作用和目的
3、認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”
4、高效溝通模型
5、溝通禁忌
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過(guò)程： 傾聽、表達(dá)、反饋2、有效表達(dá)的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
三、有效的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語(yǔ)言
4、{dy}印象：決定性的七秒鐘
5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
四、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、平行溝通技巧
七、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
4、激勵(lì)部下的技巧
八、與客戶的溝通技巧
1、接近語(yǔ)言和商務(wù)禮儀2、接近客戶的技巧
3、面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技巧
4、面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通
5、與關(guān)鍵人士的溝通技巧
6、獲取客戶好感的六大法則
