不知不覺(jué)中,日歷就翻到了2014年的{zh1}一個(gè)月份,“雙十一”的購(gòu)物狂歡后,被快遞磨得沒(méi)脾氣、被信用卡賬單催得心急,買家們還沒(méi)從“吐槽模式”緩過(guò)勁兒,網(wǎng)絡(luò)電商們又打起了“雙十二”的主意,只是“雙十一”后一路飆升的退單率也著實(shí)讓電商“寒心”。

一頭是空空的錢包,一頭是購(gòu)買欲激增的內(nèi)心；一邊是緊鑼密鼓地備戰(zhàn)促銷,一邊是“多日慘淡換來(lái)一日繁華”的擔(dān)心……這個(gè)“雙十二”,約還是不約,成了最糾結(jié)的話題。

買家:

“雙十二”不要再痛一次

今年27歲的楊林年底就要和相戀多年的女友走進(jìn)婚姻殿堂,從9月份開(kāi)始新房裝修的他目前正在挑選電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等家電用品,說(shuō)到即將到來(lái)的“雙十二”電商大促銷,楊林說(shuō),“我是不敢嘗試了?！?

　　原來(lái),早在新房基礎(chǔ)裝修完畢前,楊林就和女友逛遍了各大家具賣場(chǎng),想為自己的新家添置家當(dāng),后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō),從網(wǎng)上購(gòu)買的家具等物美價(jià)廉,楊林也有些心動(dòng),“裝修已經(jīng)超出預(yù)算了,買家具的時(shí)候能省點(diǎn)就省點(diǎn)吧。”楊林說(shuō),于是,他開(kāi)始了漫長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)“海選”,沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、茶幾（茶幾裝修效果圖）、電視柜（電視柜裝修效果圖）、餐桌椅,還有地墊等小物品,對(duì)比價(jià)格、參考評(píng)價(jià),一番精挑細(xì)選后,他終于鎖定目標(biāo),只等“雙十一”到來(lái)時(shí)盡快下單?！爱?dāng)天下單還算順利吧,就是原來(lái)看中的一款花灑因?yàn)楦犊钏俣壬月凉q了一百多塊錢,也還能接受?！睏盍终f(shuō),付款成功后,他就開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待過(guò)程,“原本對(duì)‘雙十一’的物流速度慢也有心理預(yù)期,但沒(méi)想到會(huì)這么慢?！敝钡?2月3日,他購(gòu)買的一組衛(wèi)生間的櫥柜還是查不到物流信息,“等得花都謝了,家電肯定是不敢再?gòu)木W(wǎng)上買了?！?

除了被物流速度磨得沒(méi)脾氣之外,送貨和安裝也讓楊林很郁悶,“物流需要自提,都是大件,我是找同事幫忙抬上來(lái)的,又找裝修的人幫忙安裝,費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！睏盍终f(shuō),“省下來(lái)的那點(diǎn)錢還不夠請(qǐng)同事們吃飯的呢?！?

當(dāng)楊林在為物流煩心時(shí),馬琳則忙著想辦法彌補(bǔ)信用卡的虧空?！岸际恰p十一’惹的禍,覺(jué)得沒(méi)買多少東西啊,稀里糊涂就花了好幾千塊,現(xiàn)在看看也不都是必需品?！瘪R琳說(shuō),當(dāng)快件陸續(xù)到了,她享受了拆包裹的短暫開(kāi)心,隨之而來(lái)的就是信用卡欠款帶來(lái)的惆悵了,“當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了,看到降價(jià)多就買了?！瘪R琳說(shuō),更讓她憤慨的是,她之前看上一款大衣,打折后是500多元,本想下單的她忍到“雙十一”打折季,“雙十一”時(shí)確實(shí)打五折,商家卻把原價(jià)改成1000元,“算來(lái)還是500塊錢,還不如早就買了呢。”馬琳說(shuō),購(gòu)物雖易,還款不易,看著虧空的信用卡,這個(gè)“雙十二”,她不能再讓自己痛一次了。

業(yè)內(nèi)人士分析,由于“雙十一”過(guò)去還不到一個(gè)月的時(shí)間,大部分消費(fèi)者的購(gòu)買能力和欲望已經(jīng)被透支,所以“雙十二”很難再現(xiàn)“雙十一”的盛況。

賣家:

一日紅火整月慘淡,

約不約都是痛

“雙十一”的購(gòu)物狂歡熱潮已經(jīng)過(guò)去,電商們?cè)诒P點(diǎn)那{yt}的銷售業(yè)績(jī)時(shí),捷報(bào)頻傳。成交額大幅提升的電商狂歡節(jié)背后,sc、退貨率高、虛假銷售等黑色傳聞也成了電商們揮之不去的陰影。往年天貓“雙十一”活動(dòng)中,不少品牌店都發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員瘋狂sc,今年“雙十一”,天貓?zhí)岣吡藢?duì)虛假銷售的打擊力度,看似真實(shí)、正規(guī)的銷售背后,也有業(yè)內(nèi)人士指出,“只不過(guò)是更gd地sc而已?！?

業(yè)內(nèi)這些事兒可以一笑而過(guò),買家們更關(guān)心的則是服務(wù)和售后。經(jīng)過(guò)一兩個(gè)周的漫長(zhǎng)等待,包裹好不容易到身邊,卻沒(méi)有想象中的滿意,無(wú)疑是對(duì)買家的無(wú)形傷害。

當(dāng)買家們還沉浸在“雙十一”的吐槽模式中時(shí),電商們已經(jīng)在悄然備戰(zhàn)“雙十二”。11月28日淘寶官方微博又號(hào)稱拋出20億購(gòu)物券,“勾引”著蠢蠢欲動(dòng)的“女人們”延續(xù)“雙十一”的狂歡熱潮,“雙十二年終盛典”也拋出優(yōu)惠的橄欖枝,連續(xù)促銷也讓春節(jié)前放手一搏的剛需買家怦然心動(dòng)。

不僅買家舉棋不定,一些賣家也猶豫不決。一位不愿具名的zmpp電商負(fù)責(zé)人透露:“雙十一”效果一般,大部分都是線下客戶刷線上成交,本末倒置?！?

經(jīng)營(yíng)一家服裝品牌代理的淘寶店主劉女士告訴記者,“雙十一當(dāng)天,店里的訪問(wèn)量和成交量確實(shí)比平時(shí)高出不少,但也影響了11月中下旬的銷售額。”劉女士說(shuō),11月份的銷量就靠“雙十一”當(dāng)天撐著了,她很擔(dān)心12月的銷售情況也像11月份一樣,“{yt}紅火,整月慘淡”。

劉女士說(shuō),春節(jié)前是服裝銷售旺季,本來(lái)不愁銷量,但現(xiàn)在消費(fèi)者都有“不打折不下單”的消費(fèi)心理,趕上接下來(lái)的圣誕節(jié)、元旦等,參加“雙十二”的促銷活動(dòng)就權(quán)當(dāng)旺季預(yù)熱了。

“網(wǎng)上開(kāi)店就是靠廣告、靠排名增加知名度,‘雙十一’時(shí)已全力拼了一把,小本生意,再費(fèi)力刷人氣,不劃算了,有些大廠家還行,我們是玩不起了。”劉女士頗有些無(wú)奈地說(shuō),參加活動(dòng)費(fèi)錢費(fèi)力,不參加活動(dòng)擔(dān)心錯(cuò)過(guò)人氣,參不參加真是兩難的選擇。更有賣家直言“用多日的生意冷淡換來(lái)一日繁華不劃算”。