近年來，因?yàn)槭袌龈偁幖ち遥绾潍@得更多客戶成為企業(yè)一直困擾的問題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）（http:///）也被越來越多的企業(yè)熟知，并開始在各行各業(yè)中發(fā)揮強(qiáng)大的功能，但還是有部分企業(yè)反饋在實(shí)施的過程中，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。那么，怎么才能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮作用呢？

在考慮上面的這個問題之前，先來看看客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要為企業(yè)建立與客戶之間溝通的橋梁。下面以億客CRM為例，看一下CRM做的具體的一些事項(xiàng)。

很多公司為了獲得更多的新客戶，花費(fèi)了很多精力，銷售部門不斷地拜訪新客戶，與客戶拉近關(guān)系，增加交流，促進(jìn)合作，直到簽訂合同。在這個階段中，人力、物力、財(cái)力都消耗掉了很大一部分，但是當(dāng)新客戶簽訂完合同，又被迅速忘掉，營銷部門又開始網(wǎng)羅新的目標(biāo)客戶。而當(dāng)公司銷售人員變動，新舊交接時，難免會把老客戶當(dāng)做新客戶來對待，不僅耗費(fèi)了精力，而且客戶會覺得自己作為老客戶并不受重視。這對于企業(yè)與客戶之間的關(guān)系而言是非常不利的。

而宏途科技CRM（http:///）作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在剛剛交換完名片時就可以幫助銷售人員把潛在客戶記錄下來，方便以后對不同的潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作。

然后通過日程活動規(guī)劃好自己的工作，并且根據(jù)每次與客戶的接觸，進(jìn)入到不同的階段，比如億客就有初步接觸、需求分析、展示引導(dǎo)、方案/報(bào)價、協(xié)商議價、贏得客戶、丟失客戶這六種階段，每種階段都有成交概率（概率也可以根據(jù)行業(yè)情況自己改動），這樣能更加有的放矢地跟蹤客戶，避免了精力的浪費(fèi)，也提高了客戶的精準(zhǔn)性。

與潛在客戶有接觸之后，直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，就可以成為客戶，而且與客戶之前接觸的業(yè)務(wù)機(jī)會也會自動添加到客戶列表中去，減少了操作的工作量。

銷售人員所在的部門領(lǐng)導(dǎo)也能通過查看屬下的業(yè)務(wù)機(jī)會明細(xì)，查看到與客戶的接觸狀態(tài)，對銷售人員的工作情況能給予一定的客觀展現(xiàn)。

人員的流動也不影響客戶的流失，只需要在系統(tǒng)中將數(shù)據(jù)批量轉(zhuǎn)移，就可以將老員工的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到新員工賬號里，通過查看業(yè)務(wù)機(jī)會詳細(xì)情況，新員工也可以對業(yè)務(wù)流程更加熟悉，不僅方便了老客戶的關(guān)系維護(hù)，而且員工對工作的快速上手也有所幫助。

CRM的好處（http:///）該系統(tǒng)中保存著銷售人員搜集上來的客戶相關(guān)詳細(xì)資料，不僅能對客戶群體進(jìn)行分析，而且在銷售人員與客戶的接觸過程中也能起到“投其所好”的作用，促進(jìn)成單率，最重要的是，還可以對這些重要的客戶信息設(shè)置權(quán)限，保證客戶信息的安全性的同時，又能保證公司內(nèi)部信息能夠共享。

億客CRM中還可以個性化設(shè)置，不僅可以個性化信息（您需要添加的一些字段信息），還能個性化導(dǎo)航（改成您的行業(yè)所述的術(shù)語）、自定義列表、自定義報(bào)表、自定義職位、自定義權(quán)限、自定義短信郵件模板等滿足個性化需求。

不過CRM系統(tǒng)再怎么強(qiáng)大，關(guān)鍵還是看人怎么用。用得好，它就是個sq。用得不好，它在眼里就只是個花錢卻沒用處的軟件，所以要在這么用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方法上下功夫。