在傳統(tǒng)營銷和廣告制作中,人們常常會談及企業(yè)的營銷傳播策劃都必須遵從的“知曉產(chǎn)品或品牌→到產(chǎn)生興趣→到擁有該產(chǎn)品的渴望→到采取購買行動→到提高滿意度”這一過程,英文縮寫是AIDAS(awareness/attention,interest,desire,action,satisfaction),即AIDAS模型。但在互聯(lián)網(wǎng)情況下,AIDAS模型的實現(xiàn)手段會發(fā)生很大變化。
(一)提請關注和客戶知曉方式的變化
以往企業(yè)營銷傳播要提請市場對品牌貨產(chǎn)品的知曉(awareness)或關注(attention)嗎,只能通過各類傳統(tǒng)廣告、宣傳策劃等來實現(xiàn);現(xiàn)在還可在原有的基礎上增加網(wǎng)絡廣告、電子郵件、搜索引擎定位廣告、電子郵件廣告、短信/彩信/彩鈴、QQ、即時通信、游戲廣告燈多種手段和形式。
(二)引發(fā)公眾興趣方式的變化
以往企業(yè)產(chǎn)品要引發(fā)公眾興趣(interest),只能通過贈送禮品、使用、宣傳、打折扣、返券、優(yōu)惠、累計積分等形式實現(xiàn);現(xiàn)在還可在原有的基礎上增加在線客戶體驗、聊天/論壇/博客、俱樂部/會員制/用戶跟蹤日記服務、互動溝通、主動營銷等多種手段和形式。
(三)激發(fā)潛在顧客渴望方式的變化
以往企業(yè)要激發(fā)公眾對產(chǎn)品的擁有的渴望(desire),只能通過廣告內容和宣傳策劃,通過精美的廣告使?jié)撛陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的興趣轉移為擁有產(chǎn)品的渴望;現(xiàn)在還可在原有的基礎上增加網(wǎng)站知識傳播、在線互動體驗、客戶參與、應用前景展示、與傳統(tǒng)促銷手段整合等進一步強化客戶購買的意愿和目的性,大道引導和促進消費的目的。
(四)將渴望轉化為實際購買行動方式的變化
以往企業(yè)要將公眾對產(chǎn)品的渴望轉化為實際購買行動(action),所用手段只能是優(yōu)惠、抽獎、打著、贈禮、多建立銷售渠道和銷售網(wǎng)點等方式來實現(xiàn);現(xiàn)在還可在原有的基礎上增加互動溝通、電子商務、在線渠道和網(wǎng)點管理等(利用網(wǎng)絡技術建立渠道管理是一種使市場銷售和渠道體系扁平化的重要手段),以方便客戶購買。例如展覽公司將其業(yè)務范圍和項目等詳細信息放置在展會信息庫中,訪客可以借助這一系統(tǒng)對展會進行篩選和查找。這在給潛在客戶提供免費服務時,有利于確立其對于該公司的信賴,從而更大可能的促進其action的實現(xiàn)。
(五)增加滿意度措施的變化
以往企業(yè)要提高公眾對產(chǎn)品滿意度(satisfaction),所用的手段只能是通過產(chǎn)品的質量、功能、服務等樹立品牌形象和增強顧客滿意度;現(xiàn)在還可在原有的基礎上增加各類在線服務和互動,樹立良好的品牌形象和滿意度,長久地抓住顧客。在第四點中,我們提到展覽公司網(wǎng)站展會系統(tǒng)提供給訪客查找展會,了解展會之外,其擁有的在線咨詢能更直接幫助訪客解決關于國際展會的一系列疑惑。簡單的一個咨詢服務是給訪客傳遞企業(yè)服務形象的一個重要手段。
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