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現(xiàn)在的呼叫中心客服中心廣泛應(yīng)用了VIP客戶享受專(zhuān)家服務(wù)，普通客戶則由普通座席服務(wù)的分層服務(wù)策略。但是由于普通座席的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)少，業(yè)務(wù)水平相對(duì)低，在面對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)不可避免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，造成客戶投訴或業(yè)務(wù)損失。而利用新一代智慧呼叫中心客服平臺(tái)，業(yè)務(wù)專(zhuān)家可以對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析，確定出該業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、可執(zhí)行的操作等服務(wù)要素，整理成服務(wù)解決方案，配置到該客服平臺(tái)中。這樣的話，即使是普通座席也能夠利用業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)能力，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，讓客戶更滿意。
關(guān)于呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，可以訪問(wèn)茸茸的博客，/cyy911229 希望通過(guò)留言與你們?cè)诓┛蜕匣?dòng)的茸茸。合力億捷股份公司現(xiàn)推出企業(yè)通信系統(tǒng)軟件，
