經(jīng)過銷售人員的堅持不懈，終于談下了客戶，收了費用，簽訂了合同，正式進入了客戶合作階段。這樣就不在經(jīng)營客戶，把注意力集中到開拓新客戶上了？現(xiàn)在轉(zhuǎn)移注意力還為時尚早，剛建立合作關(guān)系的客戶頂多建立了初步的信任關(guān)系，但并不能保證客戶不會因為價格因素而選擇其他公司的業(yè)務(wù)。

想穩(wěn)定客戶？那你得建立良好的客戶關(guān)系。怎么建立呢？你可以運用億客CRM（http:///）試試以下一些策略：

一、編織客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，完善客戶關(guān)系

通常情況下，銷售人員與客戶的接觸基本上是點對點的接觸。這樣的接觸雖然可以實現(xiàn)一對一的營銷，但缺點也是很明顯的，如果銷售人員轉(zhuǎn)崗或者離職，新接手的人員會對之前的工作一無所知，導(dǎo)致客戶關(guān)系維護的工作很難快速走上正軌，有可能導(dǎo)致客戶流失到其他競爭對手。因此億客CRM可以幫助企業(yè)將這種點對點的接觸逐漸演變成面對面的接觸，即使銷售人員離職了，客戶的信息、之前與客戶接觸的流程都不會受到影響，接手工作會變得簡單。

二、逐漸增加客戶信任

初次合作的客戶關(guān)系非常脆弱，基本上還是處于考察階段，如果中途稍有不慎就會導(dǎo)致花費大量精力建立起來的關(guān)系毀于一旦。想增加客戶的信任感，就需要在了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶提供更好、更細致、更貼心的工作?？蛻粜畔⒖梢宰屼N售人員在跟進客戶時，就錄入到CRM系統(tǒng)中進行記錄并保存。這樣在日后的售后服務(wù)以及市場策劃時就能在了解客戶的需求的基礎(chǔ)上進行。

三、滿足客戶的期望，給予客戶更多驚喜

滿意度是由客戶自我期望服務(wù)與感知服務(wù)兩個因素決定的。當感知的服務(wù)大于期望的服務(wù)時，客戶感到很滿意；當感知的服務(wù)小于期望的服務(wù)時，客戶感到不滿意。客戶的期望值往往來源于由過去的經(jīng)歷、口碑傳播以及個人的需求。

我們在購買東西時，往往是希望買到的東西物美價廉。如果在某一家店意外得到了折扣，會因為超出期望而特別滿意。如果下一次依然去那一家店，結(jié)果不僅沒折扣，還價格特別貴，就會不滿意。

假如我們能夠提供比競爭對手更出色的服務(wù)，在產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度、價格、售后服務(wù)甚至是技術(shù)支持上都比競爭對手更加出色，特別是在滿足客戶的個性化需求上的方面，這一點可以運用CRM進行細致的客戶分析，那么就有利于保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、創(chuàng)造與客戶接觸的機會

與開發(fā)客戶需要等待恰當?shù)臅r機不同，在與合作客戶建立關(guān)系的時間里，我們要善于創(chuàng)造機會，加深與客戶的關(guān)系。通過CRM中分析客戶的產(chǎn)品需求、售后服務(wù)、使用人數(shù)等情況，我們可以了解到企業(yè)目前的使用情況以及可能需要改善的問題，通過CRM系統(tǒng)中的短信、郵件可以給客戶發(fā)送信息，告知目前可能遇到問題的解決辦法，讓客戶更加信賴企業(yè)，更愿意與企業(yè)長期合作下去。

客戶關(guān)系的維護是一個長期的工程，就像我們平時人與人之間的交流，經(jīng)常聯(lián)系才有可能發(fā)展成比較深厚的情誼。而即使是青梅竹馬的好朋友，也有可能因為不經(jīng)常聯(lián)系而關(guān)系變淡。所以企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你維護好客戶關(guān)系，為企業(yè)盈利打下堅實的基礎(chǔ)！