尊敬的客戶：

您好！

感謝您一直以來對我們中山市千棵櫻照明科技有限公司的信賴與支持！在過去的2013年，得益于您的支持與關(guān)注，我們的銷量突破了10萬棵，并成功收購了臻霖照明電器廠，為我們的合作沉淀了技術(shù)層面及工程實例層面的基礎(chǔ)，新的一年，我們將繼續(xù)堅持“以人為本”的原則，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)步伐，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭力和品牌競爭力，加大培訓力度和營銷力度，進一步增強公司的凝聚力、向心力和整體實力，為您作好更好的服務(wù)！

我司已于2014-2-8正式開工，我們的各項準備工作現(xiàn)已就緒，開始正常供貨，并有如下事宜向您溝通：

一、今年公司客服人員略有變動，新增客服正在加緊培訓，您有訂貨需要可以聯(lián)系電話：0760-87681176；0760-87666895；13924514210；18898485772；13924516470 ；QQ 2486457026； QQ 1216396821；QQ 2363707610 。您專屬客服的最終確定另行通知，現(xiàn)階段如因客服變動給您的工作帶去了不便，再次表示歉意！

1．客服人員的具體工作內(nèi)容是：以提升客戶滿意度為工作目標；以“客戶是上帝”為宗旨；以自己是您安排在我司工作的人員為工作態(tài)度。從業(yè)務(wù)接單-訂單確認-生產(chǎn)進度跟蹤-物流發(fā)貨-到貨確認,您的訂單需求，客服人員會在整個環(huán)節(jié)跟進,并隨時與您保持聯(lián)系。

2．我們將會每月對客服人員的工作狀況，向您征詢指導意見，您對客服人員的服務(wù)滿意度評分，作為客服崗位績效考核的主要依據(jù)。屆時，望請配合我們的調(diào)查工作并提出您的寶貴意見。

3．客服服務(wù)投訴電話：13924514210

二、為保障服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的工作效率，使我們雙方的合作能夠順暢運行，我們對以下幾項工作進行了規(guī)范：

1. 為避免口頭下單會出現(xiàn)失誤的情況，請您盡量使用傳真或QQ發(fā)送的方式下達業(yè)務(wù)訂單，傳真號碼：0760-87666825。

2. 請您在業(yè)務(wù)訂單中，標注清楚產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、交貨期要求及特別說明?？头藛T將在1個工作小時內(nèi)與您確認訂單內(nèi)容。

3. 為保障已具備出貨條件的訂單產(chǎn)品能夠快速到達貴公司，我公司將物控部發(fā)運的時間調(diào)整為：每天上午8點至下午6點。為保障您的合理的要求得到滿足，我司將在每周日安排客務(wù)值班，所有客服手機24小時開通為您服務(wù)。

4．從您安排訂單貨款到客服開具發(fā)貨單-跟單人員理貨-裝卸組織-出車發(fā)送-物流公司卸貨-收取發(fā)運單-物流車輛返回，這個過程花費的時間較長。我們會在訂單生產(chǎn)妥當?shù)那皗yt}通知您安排貨款，當財務(wù)部收到您的貨款后，客服人員也將提前{yt}開出發(fā)貨單下達給物控部，物控部也可以提前{yt}做好發(fā)運準備。

5．為保障生產(chǎn)進度與供貨，請您盡可能的提前安排下單。您的每個訂單貨物發(fā)出后，客服人員會在次日于您的QQ號碼中留言或短信通知，告知您出貨時間、貨物明細、貨運公司及貨單號。                                                    

順祝商祺！

中山市千棵櫻照明科技有限公司