（稅務(wù)登記代理）海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話(huà)在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢(xún)的全過(guò)程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱?，要做好管理咨?xún)工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識(shí)客戶(hù)的方方面面。
    一、深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶(hù)，搭建順利咨詢(xún)平臺(tái)
    根據(jù)本人的咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)的以下方面：

    {dy}、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢(xún)的看法、對(duì)顧問(wèn)師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。

    第二、要深刻了解客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢(xún)，顧問(wèn)師要為老板提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒(méi)有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問(wèn)師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，{zh0}能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。

    第三、要深刻了解客戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢(xún)師和管理科班出身的咨詢(xún)師{zd0}弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢(xún)師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢(xún)界做出自己的品牌。
    所以如何在某個(gè)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是管理咨詢(xún)師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶(hù)提供多種服務(wù)的咨詢(xún)師將越來(lái)越少，而是咨詢(xún)業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專(zhuān)業(yè)細(xì)分化。

    第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢(xún)師和企業(yè)一同來(lái)完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢(xún)師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢(xún)師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱(chēng)的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶(hù)的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢(xún)工作在企業(yè)的開(kāi)展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問(wèn)題，如果咨詢(xún)師沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

    第五、要關(guān)注客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢(xún)師可能會(huì)覺(jué)得不以為然。但是本人的咨詢(xún)經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問(wèn)題而難于真正取得成效。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)管理咨詢(xún)的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢(xún)師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。

    二、建立與客戶(hù)老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契

    前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶(hù)，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢(xún)工作順利、有效地開(kāi)展。

 咨詢(xún)師都知道，很多咨詢(xún)內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢(xún)師和老板沒(méi)有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢(xún)師總是抱怨老板沒(méi)有wq按照咨詢(xún)師的方法去開(kāi)展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢(xún)效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢(xún)師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。

    3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿(mǎn)足咨詢(xún)師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問(wèn)題。

 而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。

    4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢(xún)師都可以找出很多的問(wèn)題，但是很多老板還是會(huì)說(shuō)這樣的兩句話(huà)：一是“這些問(wèn)題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍?xún)師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒(méi)有抓住核心的問(wèn)題點(diǎn)，沒(méi)有深入挖掘問(wèn)題的根源。

    5、要寫(xiě)好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的{dy}看法。因此，在撰寫(xiě)診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問(wèn)題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列，而沒(méi)有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺(jué)得這些問(wèn)題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說(shuō)看問(wèn)題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

    四、做好前期企業(yè)咨詢(xún)管理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢(shì)為順勢(shì)（稅務(wù)登記代理）

    管理咨詢(xún)其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新，說(shuō)到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。

    那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？
    首先，咨詢(xún)師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變，所有的工作都將難于開(kāi)展。就像德魯克大師對(duì)IBM老總說(shuō)的，“總經(jīng)理不來(lái)，其他人一個(gè)都不要來(lái)。”因?yàn)?，如果{zg}管理層的意識(shí)沒(méi)有改變，所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。
    其次，要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識(shí)，管理革新才能真正得到實(shí)施和開(kāi)展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。
    {zh1}，要改變基層員工的意識(shí)?；鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢(xún)師要盡可能通過(guò)培訓(xùn)工作來(lái)改變他們的意識(shí)。

    五、造勢(shì)而為，巧借東風(fēng)

    所謂“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢(xún)工作能否順利開(kāi)展，這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來(lái)，需要咨詢(xún)師自己來(lái)吹東風(fēng)，即造勢(shì)。
    首先是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說(shuō)要建立員工對(duì)管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺(jué)到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。
    其次要造“氛圍變革”之勢(shì)。也就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部的宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺(jué)到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來(lái)。
    {zh1}，要學(xué)會(huì)借“客戶(hù){zg}領(lǐng)導(dǎo)人”之勢(shì)?？蛻?hù)的{zg}領(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的成功很重要。

 如何與老板高效溝通、快樂(lè)溝通？通過(guò)各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。

    六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果
    管理咨詢(xún)是一項(xiàng)很特殊的工作，咨詢(xún)師既不能wq不介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話(huà)說(shuō)，更多的企業(yè)變革工作還是要通過(guò)企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢(xún)要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平，你就很難讓高一個(gè)水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動(dòng)咨詢(xún)項(xiàng)目的初期階段就開(kāi)始進(jìn)行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中的核心問(wèn)題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過(guò)渡到管理的日常咨詢(xún)上面。

    七、高效溝通貫穿始終

    良好的溝通是管理咨詢(xún)成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，不會(huì)溝通的咨詢(xún)師其項(xiàng)目的失敗是必然的。這需要咨詢(xún)師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。

    八、合理咨詢(xún)費(fèi)用是咨詢(xún)成功的重要條件（稅務(wù)登記代理）

    很多咨詢(xún)師會(huì)認(rèn)為咨詢(xún)費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實(shí)上恰恰相反，咨詢(xún)費(fèi)用往往決定著咨詢(xún)的最終成敗。過(guò)高咨詢(xún)費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)咨詢(xún)師的要求理想化，而事實(shí)上咨詢(xún)師并不能真正決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)；同時(shí)，過(guò)高的咨詢(xún)費(fèi)也會(huì)讓咨詢(xún)師在高壓力下工作，會(huì)影響咨詢(xún)師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢(xún)費(fèi)更是咨詢(xún)失敗的首要原因。咨詢(xún)師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時(shí)間，往往會(huì)使咨詢(xún)項(xiàng)目顯得很倉(cāng)促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢(xún)師，也會(huì)由于咨詢(xún)費(fèi)太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。

    另外，咨詢(xún)師{zh0}不要接受財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項(xiàng)目。因?yàn)榭蛻?hù)在資金非常緊張的情況下，咨詢(xún)工作往往會(huì)陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢(xún)時(shí)間而沒(méi)有相應(yīng)回報(bào)，必然會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)；同時(shí)資金緊張問(wèn)題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師的不滿(mǎn)抱怨。

    結(jié)束感悟語(yǔ)：

    作為一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢(xún)師，除了要掌握豐富的管理知識(shí)、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)，掌握管理咨詢(xún)的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶(hù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所謂：“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。

    咨詢(xún)師要認(rèn)識(shí)到管理咨詢(xún)是一項(xiàng)崇高職業(yè)，他的價(jià)值在于幫助客戶(hù)找到自己的方向，并在某個(gè)方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢(xún)師不單單把管理咨詢(xún)看作一項(xiàng)工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。

        東莞市南城百諾企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)部       網(wǎng)址：http://./


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