最近，酒店業(yè)都在熱議如何吸引90后、00后入住酒店，90后和00后已經(jīng)日益成為酒店的主要客戶群體。但是談及如何接觸90后、00后，酒店業(yè)主和酒店經(jīng)營者就像老一代業(yè)主和年輕一代業(yè)主一樣之間有了差距。

　　年輕業(yè)主越來越多，很多是富二代或者富三代，對(duì)于酒店業(yè)的發(fā)展影響力也越來越大。

　　幾代業(yè)主之間的代溝也越來越大，如何提高效率，不同年齡的酒店業(yè)主也有不同的看法和觀點(diǎn)。有些差別無足輕重，有些差別則對(duì)酒店業(yè)主和酒店經(jīng)營者經(jīng)營和管理酒店有著重大的影響。

　　但是，業(yè)主之間有代溝并不重要，并不是說老的業(yè)主傳統(tǒng)守舊，年輕酒店業(yè)主天真技術(shù)控，而是不同年齡的業(yè)主之間要相互學(xué)習(xí)，酒店管理集團(tuán)已經(jīng)越來越像一個(gè)顧問咨詢機(jī)構(gòu)。

　　老的業(yè)主和經(jīng)營者要學(xué)習(xí)年輕業(yè)主的洞察力和活力。同時(shí)，年輕業(yè)主要學(xué)習(xí)酒店行業(yè)永恒不變的管理經(jīng)營理念，如jdfw的重要性，電話聯(lián)系、面對(duì)面交流的重要性等等。

　　以下闡明了老一代業(yè)主和年輕業(yè)主之間的不同以及如何縮小業(yè)主之間的代溝差距，更好地發(fā)展酒店業(yè)。

　　年輕業(yè)主靈活，創(chuàng)意多

　　年輕業(yè)主一般崇尚“做的多不如做的巧”，從很多方面來看，這是一件好事。

　　年輕業(yè)主更加熱衷利用新技術(shù)提高酒店效率。過去，酒店業(yè)變革非常慢，現(xiàn)在酒店業(yè)嘗試新的APP，新的流程和制度;年輕業(yè)主不僅僅看到了新技術(shù)的發(fā)展?jié)摿?，而且還看到了利用新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　雖然利用新的技術(shù)和新的理念是件好事，但是在實(shí)行時(shí)應(yīng)深思熟慮、謹(jǐn)慎為上。在這個(gè)方面，老一代業(yè)主和經(jīng)營者可擔(dān)當(dāng)顧問，提供咨詢和見解。巧干工作固然重要，但是勤奮工作仍然是酒店行業(yè)的制勝寶典。

　　“力爭(zhēng)上游”與“jdfw”

　　對(duì)于很多年輕的酒店業(yè)主來說，努力爭(zhēng){dy}的動(dòng)力經(jīng)常是職業(yè)使然。

　　很多經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店人都了解如何力爭(zhēng)上游，但是力爭(zhēng)上游有一個(gè)先決條件：向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。jdfw和客戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是重中之重。

　　今天，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，變化日新月異，所以關(guān)鍵在于利用好年輕業(yè)主的抱負(fù)和樂觀的同時(shí)，不要忽視了jdfw和客戶體驗(yàn)的重要性，不要撿了芝麻丟了西瓜。

　　新技術(shù)和新形勢(shì)

　　5年前，發(fā)短信被酒店老一代業(yè)主認(rèn)為是年輕人才干的事情?，F(xiàn)在，短信已經(jīng)成為辦公的一部分，一種不可忽視的重要的溝通交流方式。

　　今天短信中包含了重要的辦公文本信息已經(jīng)習(xí)以為常，電子郵件也在不斷的發(fā)生變化，{wy}讓人驚異的是通信方式變化的速度太快了。

　　整體而言，技術(shù)變革的步伐在不斷加快?；脽羝呀?jīng)變成恐龍時(shí)代的產(chǎn)物了，登錄云應(yīng)用進(jìn)行在線展示已經(jīng)非常普遍了。相對(duì)于iPad和其它移動(dòng)設(shè)備，筆記本電腦已經(jīng)過時(shí)了。數(shù)字已經(jīng)從根本上改變了信息處理、存儲(chǔ)、傳遞和分析的方式。

　　20年前，酒店管理層向酒店業(yè)主寄送一份月報(bào)要幾個(gè)星期之后才能到達(dá)，今天酒店業(yè)主可直接登錄網(wǎng)站，實(shí)時(shí)了解酒店經(jīng)營重要數(shù)據(jù)。同時(shí)一些酒店業(yè)主仍然希望能夠寄送報(bào)表，酒店管理人才要靈活地適應(yīng)不同年齡業(yè)主要求。

　　效率和原則

　　很多年輕業(yè)主非常善于識(shí)別和利用提高酒店經(jīng)營效率的方式，年輕業(yè)主一般善于分析且決斷，迅速縮小產(chǎn)品和服務(wù)范圍，減少不必要的財(cái)務(wù)支出。

　　這在很大程度上是件好事，但是年輕業(yè)需要從長遠(yuǎn)的大局來考慮。削減員工福利可能短期會(huì)讓財(cái)務(wù)報(bào)表十分好看，但是長遠(yuǎn)來說會(huì)有什么后果呢?酒店經(jīng)營有各種各樣的費(fèi)用不可避免，但是酒店業(yè)主要從長遠(yuǎn)利益來考慮，不能飲鴆止渴。

　　效率和效益固然重要，但是要回歸酒店業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，不能只見樹木不見森林。

　　通力合作

　　我們?nèi)绾慰s小業(yè)主之間的代溝呢?是小心提防還是依賴?

　　真正的答案在于兩者之間。并不是每一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)遇和營銷理念都值得一試，即使最墨守成規(guī)的業(yè)主都在進(jìn)行網(wǎng)上目標(biāo)營銷;只有將新的創(chuàng)意和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)兩者相結(jié)合，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

　　比如說收益管理原則在任何時(shí)候都不會(huì)改變。酒店業(yè)主都需要留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，酒店房價(jià)要進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，不能任何時(shí)候任何客人一個(gè)價(jià)格。此外，酒店業(yè)主可利用先進(jìn)的系統(tǒng)和新的分析工具更好更快地做好收益管理。

　　老一代業(yè)主要利用年輕業(yè)主的的活力和樂觀精神，年輕業(yè)主要學(xué)習(xí)老一代業(yè)主的智慧和經(jīng)驗(yàn)，深入了解酒店的基本原理。酒店業(yè)主和酒店經(jīng)營者誰能在兩者之間達(dá)到平衡，相互學(xué)習(xí)，誰就能贏得酒店業(yè)的未來!（編譯/潘佩佩）