3月16日，美的{dy}千萬臺變頻空調(diào)在武漢順利下線，首次實現(xiàn)了中國空調(diào)企業(yè)千萬臺變頻空調(diào)產(chǎn)量的歷史性突破，標(biāo)志著我國空調(diào)行業(yè)由此全面開啟變頻時代。同時，美的宣布，未來三年，計劃在中國市場上全面停產(chǎn)定速空調(diào)，將所有的精力和資源都投向變頻空調(diào)深度普及和對定速空調(diào)的更新?lián)Q代。

    銷售接連翻番 全面布局劍指800萬套

    2009年，美的變頻空調(diào)在國內(nèi)實現(xiàn)了200萬臺的銷量，去年，美的變頻空調(diào)的國內(nèi)銷售量翻了一倍，達(dá)到400萬。今年，美的計劃把這個銷量再翻一番，實現(xiàn)800萬臺的銷售目標(biāo)，搶占變頻空調(diào)市場50%的份額。如今，美的{dy}千萬臺變頻空調(diào)的成功下線，意味著變頻空調(diào)在中國的發(fā)展已經(jīng)提前邁入了千萬臺競爭時代。

    市場的高速擴張需要以產(chǎn)能支持為前提，為了滿足市場的銷售需求，美的加緊全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)能布局。今年1月，隨著邯鄲工業(yè)園正式投入運營，廣東廣州、安徽蕪湖、湖北武漢、河北邯鄲四大空調(diào)制造基地形成，輻射國內(nèi)市場，聯(lián)同以輻射國際市場為主的廣東順德、越南制造基地和埃及Miraco公司，美的全球化產(chǎn)業(yè)布局由此成型。中國社科院工經(jīng)所的王欽研究員則指出，“在美的一千萬臺變頻空調(diào)的背后，標(biāo)志著這家企業(yè)已具備了整合全球資源的綜合協(xié)調(diào)能力，可以讓美的在全球范圍內(nèi)為其技術(shù)、品牌和市場找到最{dj1}的合作伙伴，最終強強聯(lián)合完成企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)和發(fā)展引擎的再次升級?！?

    變頻主宰未來  美的領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向

    美的制冷家電集團(tuán)家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部總裁吳文新透露，“美的將在三年內(nèi)全面淘汰定速空調(diào)的生產(chǎn)，成為qgsg宣布時間期限淘汰定速空調(diào)的廠家”，“就空調(diào)行業(yè)而言，無論從技術(shù)發(fā)展還是節(jié)能需求來講，變頻技術(shù)成為空調(diào)行業(yè)的發(fā)展方向已成共識”。

    節(jié)能環(huán)保是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，在全球能源異常緊張的環(huán)境下，節(jié)能高效已經(jīng)引起國家政府前所未有的關(guān)注。空調(diào)，是家電中耗電量{zd0}的產(chǎn)品之一，據(jù)統(tǒng)計，全國空調(diào)夏季的耗電量幾乎是整個電力系統(tǒng)耗電量的三分之一，這也是造成一些地區(qū)在夏季用電高峰出現(xiàn)電力系統(tǒng)不堪重負(fù)、以至拉閘限電的原因之一。近年來，在國家政策的引導(dǎo)下，節(jié)能省電、綠色環(huán)保已成為空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的方向。同時，空調(diào)消費調(diào)查結(jié)果顯示，目前消費者已經(jīng)普遍接受變頻空調(diào)具有節(jié)能省電、使用壽命長及舒適性高等優(yōu)勢。

    美的目前獨有高效變頻壓縮機、超寬頻運轉(zhuǎn)控制技術(shù)、三管制直流變頻多聯(lián)機熱回收技術(shù)、變頻離心機制熱技術(shù)、變頻雙劍空調(diào)熱水二合一技術(shù)等五大變頻核心技術(shù)?！爸绷髯冾l空調(diào)低頻控制技術(shù)”，“基于單電阻采樣磁場定向控制的180度正弦波直流變頻空調(diào)控制技術(shù)”等多項關(guān)鍵變頻技術(shù)已達(dá)到國際先進(jìn)水平，“太陽能直流供電準(zhǔn)并網(wǎng)技術(shù)”達(dá)到國際{lx1}水平。在關(guān)鍵的變頻壓縮機方面，放眼整個中國空調(diào)業(yè)，真正實現(xiàn)了變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的企業(yè)，擁有了變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的企業(yè)，僅有美的做到行業(yè)的“{wy}”與“{dy}”。

在經(jīng)歷了多年的價格戰(zhàn)與概念戰(zhàn)之后，國內(nèi)空調(diào)行業(yè)把售后服務(wù)作為了{(lán)zh1}角斗的戰(zhàn)場。進(jìn)入2010年，美的率先推出變頻空調(diào)“十年包修”的服務(wù)風(fēng)暴，加速推動了變頻空調(diào)在中國市場的普及進(jìn)程。隨著美的與格力雙寡頭競爭局面的穩(wěn)固，已經(jīng)成就變頻空調(diào)hylt的美的，通過“十年包修”的服務(wù)牌在激烈競爭中持續(xù)占據(jù)主動優(yōu)勢。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，作為行業(yè)的老大難問題，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾空調(diào)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一個瓶頸，美的以“十年包修”一舉樹立服務(wù)新標(biāo)桿，有利于加速推動變頻普及和空調(diào)行業(yè)洗牌升級。中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼呼吁，盡快將“十年包修”制定為變頻空調(diào)普及的新標(biāo)準(zhǔn)，解決消費者的后顧之憂，為行業(yè)帶來新的增長機遇。

　　“十年包修”一舉解決老大難問題

　　空調(diào)和其它家電產(chǎn)品不同，消費者購買的只是一個“半成品”，其產(chǎn)品性能、運行質(zhì)量、能耗工況等方面，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)環(huán)節(jié)?？梢赃@樣說，空調(diào)的售后服務(wù)是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，服務(wù)附加值與產(chǎn)品附加值同樣重要。據(jù)調(diào)查，在消費者投訴最多的空調(diào)問題中，與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的集中在“不制冷制熱”和“噪音”等方面，售后服務(wù)集中在“亂收費”、“登門維修不及時”、“維修費用高”等方面。

　　今年3月以來，美的qgsg推出變頻空調(diào)“十年包修”活動，震撼業(yè)界，格力、松下、海爾等國內(nèi)主流企業(yè)紛紛跟進(jìn)，陸續(xù)推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策。今年4月17日，美的宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務(wù)政策。談到此次升級變頻空調(diào)的服務(wù)期限，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內(nèi)空調(diào)市場的{ldz}，美的要通過自身的實力，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動整個變頻市場競爭的良性規(guī)范。

　　美的敢于承諾“十年包修”，一舉解決空調(diào)行業(yè)的老大難問題，正是基于深刻的消費者洞察和雄厚的企業(yè)實力，靠著完善的服務(wù)體系做強大支撐。為確保變頻空調(diào)“十年包修”的全面實施，美的已經(jīng)構(gòu)建了完善的服務(wù)體系--在全國擁有7000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；6萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，依托強大技術(shù)支持和培訓(xùn)機制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)；向全國開通的24小時售后服務(wù)電話4008899315，可同時接通1000線，以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系。據(jù)悉，美的投資2億元擴建呼叫中心，將持續(xù)完善服務(wù)體系，深化“全滿意”工程。

　　“十年包修”促進(jìn)行業(yè)洗牌升級

　　在眾多空調(diào)廠家為產(chǎn)能和規(guī)?；鹌磿r，服務(wù)將使企業(yè)從價格競爭中解脫出來，向提高品質(zhì)和增強實力方向發(fā)展。美的“十年包修”引發(fā)空調(diào)行業(yè)巨頭競相升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這將進(jìn)一步對一些二、三線品牌構(gòu)成巨大壓力，為行業(yè)洗牌注入了助推劑。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在價格戰(zhàn)過后，空調(diào)行業(yè)品牌進(jìn)一步集中，消費者的品牌意識逐漸加強，相關(guān)企業(yè)強化售后服務(wù)，就是要在激烈的競爭中提升品牌形象，從而在銷售過程中，通過服務(wù)注入品牌價值，淡化消費者固有的價格至上觀念，增強企業(yè)自身的核心競爭力。

　　作為家電產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，中國空調(diào)業(yè)是市場化程度{zg}的行業(yè)之一，鼎盛時期曾經(jīng)有多達(dá)200多家空調(diào)品牌在市場上流通，但是隨著市場洗牌加劇，到了2009年，在中國市場主流品牌在29個左右，但是品牌集中度相當(dāng)高。{zx1}統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年1-4月份，美的、格力兩大品牌份額占比接近60%，繼續(xù)穩(wěn)固其雙寡頭競爭態(tài)勢，而在變頻空調(diào)領(lǐng)域取得先機的美的，銷量持續(xù)穩(wěn)居行業(yè){dy}，成為變頻空調(diào)的hylt。此次通過推出“十年包修”的升級服務(wù)，美的顯然將繼續(xù)提升在變頻空調(diào)市場的{lx1}地位，從而在未來的雙寡頭競爭中占據(jù)主動優(yōu)勢。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，繼空調(diào)能效新國標(biāo)和節(jié)能補貼新政的出臺實施之后，美的“十年包修”引發(fā)的“服務(wù)戰(zhàn)”不僅將進(jìn)一步加速空調(diào)行業(yè)洗牌升級，還會帶來變頻空調(diào)市場新的增長機遇，今后“服務(wù)戰(zhàn)”很可能會取代“價格戰(zhàn)”。