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隨著京東物流體系的不斷完善，京東又出新招于細(xì)微之處為用戶帶來貼心體驗(yàn)。3月29日，京東“異常天氣自動(dòng)提示”服務(wù)全面上線。通過系統(tǒng)每日自動(dòng)擷取全國(guó)3天內(nèi)天氣信息，根據(jù)訂單地區(qū)，在客戶查詢訂單時(shí)標(biāo)示出相應(yīng)的異常天氣提示，用戶可輕松了解到訂單進(jìn)度是否受到天氣影響。目前，該服務(wù)適用于“211限時(shí)達(dá)”訂單和“次日達(dá)”訂單。
京東物流部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出的新服務(wù)，是京東“主動(dòng)式服務(wù)”的一次嘗試。通過主動(dòng)式的信息標(biāo)示，一方面使得消費(fèi)者更及時(shí)的了解貨品在配送中可能遇到的情況，實(shí)現(xiàn)了用戶和電商平臺(tái)間端對(duì)端的信息對(duì)稱，改變了以往消費(fèi)者未能如期收到快遞而詢問物流，物流被動(dòng)解釋難以獲得消費(fèi)者理解的情況；另一方面也讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中對(duì)商品的送達(dá)時(shí)間把握得更清楚，能夠提前統(tǒng)籌準(zhǔn)備。據(jù)了解，多數(shù)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶最看重的就是其便捷省時(shí)，京東此舉既主動(dòng)通知用戶收單時(shí)間，同時(shí)也避免了因天氣異常而引起的誤工費(fèi)時(shí)，可以說是一個(gè)充分站在消費(fèi)者角度考量的貼心舉措。
讓用戶省時(shí)省心，通過技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提示天氣信息，并配合訂單查詢來提醒消費(fèi)者，看似寥寥數(shù)字的簡(jiǎn)單信息服務(wù)，卻是京東2013年以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。從企業(yè)與用戶的溝通角度來看，主動(dòng)提醒相比被動(dòng)解釋更容易讓用戶接受，同時(shí)也能夠讓用戶感受到京東物流對(duì)于及時(shí)送達(dá)訂單的重視程度，雖然是物流配送全過程中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，但對(duì)于消費(fèi)者在“{zh1}一公里”體驗(yàn)的觀感卻有很大提升。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于如何提升用戶體驗(yàn)，而京東在布局大物流的同時(shí)，也在從細(xì)微處著眼。除了已經(jīng)推出的預(yù)約配送，限時(shí)達(dá)，次日達(dá)等服務(wù)，如今又推出了“異常天氣自動(dòng)提示”，既通過強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)保證消費(fèi)者所購(gòu)商品的及時(shí)配送，又在“{zh1}一公里”的配送體驗(yàn)上為用戶考慮周到，京東物流事無巨細(xì)，處處以用戶體驗(yàn)為先的服務(wù)態(tài)度值得電商企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。
