上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司成立于1999年，是一家致力于為全球時(shí)尚行業(yè)提供一體化解決方案的供應(yīng)商。公司成立以來(lái)一直專注于時(shí)尚業(yè)管理軟件系統(tǒng)的研究、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，先后為眾多國(guó)內(nèi)外一線品牌提供了信息化解決方案。伯俊網(wǎng)店管理erp軟件已成為國(guó)內(nèi)外時(shí)尚業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域{zyx}的解決方案供應(yīng)商之一。

　　伯俊網(wǎng)店管理erp軟件總部位于上海，員工超過(guò)500余人，并在杭州、溫州、寧波、福建、廣州、深圳、北京、武漢、安徽、重慶、成都、昆明、無(wú)錫、河南等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

　　伯俊網(wǎng)店管理erp軟件時(shí)尚行業(yè)解決方案面向服裝、鞋業(yè)、家紡、箱包等品牌運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)制造、分銷零售，和電子商務(wù)企業(yè),通過(guò)咨詢、運(yùn)營(yíng)、軟件及服務(wù)的一站式綜合解決方案使企業(yè)達(dá)到高效協(xié)同的管理方式，為時(shí)尚企業(yè)明確戰(zhàn)略落地、提升品牌價(jià)值、xc信息化孤島現(xiàn)象、加快生產(chǎn)速度從而達(dá)到快速獲取企業(yè)制勝的關(guān)鍵。伯俊網(wǎng)店管理erp軟件專注于時(shí)尚行業(yè)的深入鉆研，為時(shí)尚行業(yè)縮短研制周期，節(jié)約成本，分析市場(chǎng)熱點(diǎn)，并且尋找商業(yè)規(guī)律，讓企業(yè)從紛亂的信息數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，變得井井有條。 　　十余年的積累，十余年的專注，讓伯俊網(wǎng)店管理erp軟件在今天更具生命力，伯俊網(wǎng)店管理erp軟件站在信息化的角度為初創(chuàng)的品牌建立規(guī)范，梳理流程;為發(fā)展中的品牌建立個(gè)性，挖掘價(jià)值;為成熟的品牌建立平臺(tái)，鑄就輝煌。伯俊網(wǎng)店管理erp軟件致力于推動(dòng)品牌中國(guó)制造。

服務(wù)

一、伯俊公司售后服務(wù)原則

1．本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則，上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司保證所有售出的軟件在符合基本運(yùn)行條件的設(shè)備上能夠正常運(yùn)行，努力為用戶提供完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)，從而確保合法用戶的利益不受損害。

2．用戶與上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司簽署購(gòu)買合同中對(duì)售后服務(wù)另有約定的，和服務(wù)條款有沖突的地方依照合同執(zhí)行，其他條款依舊起效。

二、服務(wù)約定

凡是上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司的合法用戶均可享有售后服務(wù)。每套合法的伯俊網(wǎng)店管理erp軟件產(chǎn)品都配有一份《用戶操作手冊(cè)》。

1．《用戶操作手冊(cè)》：是上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司向用戶提供軟件的自助服務(wù)，伯俊網(wǎng)店管理erp軟件自帶的《用戶操作手冊(cè)》為客戶介紹了產(chǎn)品的簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)知識(shí)和軟件的操作使用說(shuō)明以及軟件基本問(wèn)題的解答和處理，用戶可以通過(guò)《用戶操作手冊(cè)》來(lái)解決您所購(gòu)買的伯俊網(wǎng)店管理erp軟件的基本問(wèn)題，所以客戶在使用伯俊網(wǎng)店管理erp軟件之前要仔細(xì)閱讀《用戶操作手冊(cè)》，它會(huì)使你更多的了解軟件的使用方法和基本問(wèn)題的處理。

三、服務(wù)準(zhǔn)則

1．客戶利益至上

2．真誠(chéng)、個(gè)性、用心

3．優(yōu)質(zhì)和高效

四、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

用戶購(gòu)買伯俊網(wǎng)店管理erp軟件產(chǎn)品后，上海伯俊網(wǎng)店管理erp軟件科技有限公司可以為用戶提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：

1．熱線電話咨詢：

為了使用戶的軟件應(yīng)用能夠取得良好的效果，伯俊網(wǎng)店管理erp軟件長(zhǎng)期向用戶提供熱線咨詢服務(wù)，咨詢電話：025-85842274，提供盡可能完善的應(yīng)用咨詢及技術(shù)支持，此項(xiàng)為免費(fèi)服務(wù)。

2．網(wǎng)絡(luò)答疑：

伯俊網(wǎng)店管理erp軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期向客戶提供全方位服務(wù)，隨時(shí)發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)動(dòng)態(tài)，提供用戶交流區(qū)，用戶可以通過(guò)軟件網(wǎng)站、Email等方式提出問(wèn)題，而服務(wù)人員將隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將問(wèn)題的解決方法、升級(jí)程序及相關(guān)文檔等傳達(dá)到用戶。

網(wǎng)址：http://，技術(shù)郵箱：zhang.ln@。此項(xiàng)為免費(fèi)服務(wù)。

3．上門(mén)支持：

對(duì)于客戶使用軟件中提出的產(chǎn)品問(wèn)題，一般問(wèn)題通過(guò)電話或者http://網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行答復(fù)；但當(dāng)情況比較復(fù)雜，難以判定問(wèn)題原因時(shí)，將根據(jù)情況的嚴(yán)重程度做出相應(yīng)響應(yīng)，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。用戶在需要我們提供上門(mén)服務(wù)時(shí)，用戶應(yīng)該保證自己的電腦系統(tǒng)運(yùn)行良好，沒(méi)有病毒干擾，如果因客戶自身系統(tǒng)或者電腦病毒原因，造成伯俊網(wǎng)店管理erp軟件無(wú)法正常使用，責(zé)任由客戶承擔(dān)，因此而發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用（差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，技術(shù)支持費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）需要由客戶來(lái)支付。

4．電話回訪服務(wù)：

軟件回訪員將定期與軟件用戶溝通，了解軟件的使用情況，解決軟件使用過(guò)程中的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議，更好的保障用戶的軟件處于{zj0}運(yùn)行狀態(tài)。回訪總結(jié)將提交品牌總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，具體回訪時(shí)間由伯俊公司制定。此項(xiàng)為免費(fèi)服務(wù)。

5．版本升級(jí)服務(wù)：

在用戶購(gòu)買軟件之日起，在合同規(guī)定的日單量里，系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，超出合同中規(guī)定的日單量，需要另外收費(fèi)。

6．增值服務(wù)：

為積極促進(jìn)和用戶的關(guān)系，伯俊公司還將定期或不定期的向用戶寄發(fā)內(nèi)部資料，具體依伯俊公司當(dāng)日公布的服務(wù)為準(zhǔn)。

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

伯俊公司在接到用戶通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)。工作時(shí)間：周一至周日　9：00至23：00（國(guó)家規(guī)定節(jié)假日除外）

（以上內(nèi)容如與銷售合同沖突，則一律以銷售合同條款為準(zhǔn)）

網(wǎng)址

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地址

上海總部

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