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百年紅牌廚衛(wèi)電器 燃氣灶 熱水器 抽油煙機
2010年，中國廚房電器主要產(chǎn)品（熱水器、吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電磁爐）的總需求量為8910.97萬臺，市場規(guī)模合計為530.51億元。巨大的市場需求和明顯高于其他家電產(chǎn)品的利潤額，使得廚衛(wèi)電器被稱為國內(nèi)家電行業(yè)的{zh1}一塊“大蛋糕”。美的、海爾、格蘭仕，越來越多的家電巨頭進入廚衛(wèi)電器市場掘金，加劇了廚衛(wèi)行業(yè)的競爭，改變了廚衛(wèi)電器的市場格局。
除了家電巨頭的挑戰(zhàn)，一直以來，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)自身也存在著各類發(fā)展問題。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，質(zhì)量水平參差不齊，價格戰(zhàn)劇烈，技術(shù)研發(fā)力度不足，品牌運營策略不清晰，售后服務體系不完善……在諸多的問題中，售后服務一直是消費者最關(guān)心的問題。今年315消費者權(quán)益日的主題是“消費與民生”，而小家電卻成為了投訴的重災區(qū)，短壽命高維修，一直困擾著消費者。當今，廚衛(wèi)電器行業(yè)在經(jīng)過快速擴張期后迎來了消費升級換代的時代。新形勢下，廚衛(wèi)企業(yè)的進一步發(fā)展，從某種層面上來說，是服務的競爭。
“自2011年起凡是購買德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的消費者均將享受德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品全線升級的包修服務，油煙機、燃氣灶、消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱等五大品系包修年限全面升級至五年，燃氣熱水器包修年限全面升級至三年?！边@是德意電器在315之際推出的升級服務。在競爭日益激烈的今天，在民眾對權(quán)益維護意識和服務要求日漸提升的今天，德意的鄭重承諾是對市場要求的積極反應，也代表著今后廚衛(wèi)電器企業(yè)在服務方面的發(fā)展方向。
油煙機的包修年限從三年提升至五年，燃氣灶的包修年限從一年提升至五年。這是對企業(yè)服務團隊專業(yè)性的考驗，更是對產(chǎn)品品質(zhì)提出更高的要求。售后是服務的重要組成部分，企業(yè)的服務更多的是從售后開始的。德意此次提出的服務新升級不僅是包修年限的延長，而且在包修期內(nèi)維修費用全免、上門費用全免，多項服務項目升級，對消費者來說，讓人tt的售后服務真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。這無疑從根本上提供給消費者便捷感與安心感，也可見該企業(yè)對于旗下產(chǎn)品品質(zhì)的信心。
未來的廚衛(wèi)電器，相信會有更多的服務新升級，這是市場規(guī)范的必然發(fā)展要求，也是企業(yè)加強競爭力的必然措施。對于消費者而言，這也是自身利益日漸得到維護的好趨勢。