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中山空調(diào)公司2010年個(gè)人工作總結(jié)--- 鄧淇方
今年可以說是一個(gè)多事之秋的一年。
一、 公司店面合并。為了節(jié)約成本，松下店搬遷到格力店，從而方便了公司的管理，也節(jié)約了成本。
二、 安裝方面，由于格力的店面以銷售為主，今年分體的銷量比往年有上升的趨勢。在安裝帶動(dòng)銷售的情況下，在分體機(jī)安裝方面略有欠缺。希望公司以中央空調(diào)為主的情況下，也注重分體機(jī)的安裝。安裝人員比外派安裝接到的投訴多出很多。也因?yàn)榘惭b問題失去了幾個(gè)老客戶，不制冷、漏水、漏雪種是最常見的問題，希望工程部在這方面多多培訓(xùn)，提高工作效率，吸取外派的優(yōu)點(diǎn)盡量避免此類問題不斷重復(fù)發(fā)生。
三、 總結(jié)這一年來的店面的分體銷售業(yè)績比在家居中心做的時(shí)候有明顯的上升，特別是旺季的時(shí)候，工人常加班到十二點(diǎn)，銷售量也至少能每天賣出去五臺(tái)機(jī)以上。但在中央空調(diào)銷售方面有所缺陷，明年加強(qiáng)在中央空調(diào)方面的銷售業(yè)績。
四、 失誤方面就是在銷售方面還不夠?qū)I(yè)，說話語氣態(tài)度不夠溫和，可能與自己的性格有關(guān)，有時(shí)候也會(huì)把不開心的情緒發(fā)泄到工作上來，這是非常不應(yīng)該的。以后要克服個(gè)人的缺點(diǎn)，以飽滿的精神狀態(tài)去用心工作。
五、 明年的計(jì)劃：加強(qiáng)城建的合作。由于與分體機(jī)合作伙伴，在分體機(jī)價(jià)格方面和樣板接收的信息比較落后，常導(dǎo)致在銷售方面比較被動(dòng)。如果能爭取下來，相信2011年的銷售量肯定會(huì)比今年有所上升。還有加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳，店面服務(wù)態(tài)度讓用戶滿意，減少投訴率。做好有問必答的準(zhǔn)備。
鄧淇方
