因?yàn)檫^去在觀念不同的時(shí)候，我們需要的是堅(jiān)持，就是首先把消費(fèi)者利益擺在{dy}位。比如我們的空調(diào)，我們要賣兩千，而商家要賣一千，那我就認(rèn)為你的一千是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，因?yàn)閷?shí)際上會(huì)造成你的成本都拿不回來。而現(xiàn)在，兩者達(dá)成共識(shí)，互相能夠保證企業(yè)發(fā)展的前提下，我們?nèi)ズ献?，這就是共贏。

不搞多元產(chǎn)品制造

   《經(jīng)理人》：過去格力講“好空調(diào)，格力造”，現(xiàn)在又多了一個(gè)標(biāo)簽，就是“世界mp”，頭頂著這個(gè)光環(huán)，對(duì)于格力來說是否是營(yíng)銷的一種方式？另外，格力過去10年來的營(yíng)銷秘訣究竟是什么？

    董明珠：從表面上看，即使多了一個(gè)“世界mp”稱號(hào)，好像沒有什么意義。但我認(rèn)為很有意義，它表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的形象、對(duì)企業(yè)的過去進(jìn)行了肯定。

    政府在評(píng)選“世界mp”的時(shí)候，是有一定指標(biāo)和要求的，它本身就希望推動(dòng)整個(gè)中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而不是推動(dòng)某一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，所以我認(rèn)為“世界mp”是有一定的價(jià)值，只是說你企業(yè)怎么去看待這個(gè)榮譽(yù)。比如說三鹿奶粉事件發(fā)生后，國(guó)家停止了這樣的評(píng)選，但是究竟是誰的錯(cuò)？我認(rèn)為是企業(yè)的錯(cuò)，因?yàn)榻o你榮譽(yù)說你好的時(shí)候，你就忘記了自己的責(zé)任，并用它來欺騙了別人，如果我們獲得了世界mp后，就用一個(gè)紙糊的空調(diào)讓你拿回去用，那就叫欺騙，和你這個(gè)榮譽(yù)不相等。

    至于營(yíng)銷，我們?nèi)绻褷I(yíng)銷作為僅僅是一個(gè)買賣關(guān)系，跟消費(fèi)者只是一個(gè)交易的話，我們中國(guó)是走不上世界舞臺(tái)的。格力電器營(yíng)銷這么多年來，坦率地說是沒有絕招的，惟一就是兩個(gè)字—誠(chéng)信！實(shí)際上，我們就是圍繞著誠(chéng)信兩個(gè)字做營(yíng)銷。營(yíng)銷上不是說你喊你是什么品牌，是因?yàn)橄M(fèi)者他是要有一個(gè)體驗(yàn)過程，而格力電器是靠著口碑的長(zhǎng)期積累至今。

   《經(jīng)理人》：很多家電企業(yè)品牌同時(shí)做幾類、甚至幾十類家電產(chǎn)品。格力為什么只專注于空調(diào)產(chǎn)業(yè)？這對(duì)企業(yè)來講，是不是一種品牌浪費(fèi)？

   董明珠：將一個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)做好，就非常不容易了。格力電器一年的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用就是20多億元。如果我們要做幾十類家電產(chǎn)品，都要做到全球{zh0}的，就會(huì)分散我們的精力與財(cái)力。現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略很清楚，就是只將空調(diào)產(chǎn)業(yè)做成全球{dy}，我們不搞多元化。

    格力電器專業(yè)化發(fā)展，是“自斷后路”的做法。道理很簡(jiǎn)單，我們只能成功，不能失敗。對(duì)于搞多元化的企業(yè)來說，一類產(chǎn)品失敗了，還有其他產(chǎn)品可以補(bǔ)進(jìn)，但格力不行。如果空調(diào)我們做不好，消費(fèi)者不買賬，我們就會(huì)全盤皆輸。我們只能做好，不能做差，走專業(yè)化是我們自己“自斷后路”，意義是只能在全球空調(diào)業(yè)持續(xù)不斷地向前沖。

    《經(jīng)理人》：國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都靠合資或者用花錢購(gòu)買，加速引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，為什么格力一直堅(jiān)持要自己搞自主創(chuàng)新？

    董明珠：現(xiàn)在來看，汽車業(yè)、彩電業(yè)當(dāng)初的一些合資并沒有根本意義上的成功，我們把市場(chǎng)讓給別人了，卻并沒有換來核心科技。沒有掌握核心技術(shù)的合資，就像是一個(gè)姑娘，長(zhǎng)得很漂亮，但你娶回家，卻發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常生病、出這樣或者那樣的問題。

    現(xiàn)在的格力電器wq可以自豪地講，我們已在全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域擁有比較強(qiáng)的發(fā)展主動(dòng)權(quán)。比如大型機(jī)組，我們打破了外國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的壟斷；比如變頻空調(diào)，我們?cè)趪?guó)內(nèi){dy}個(gè)掌握了轉(zhuǎn)速?gòu)?赫茲到120赫茲的第三代變頻技術(shù)，性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于{dy}代的“假變頻”空調(diào)或國(guó)外企業(yè)賣給中國(guó)的第二代變頻技術(shù)，達(dá)到{sjlx}水平，并因此入選了國(guó)家火炬計(jì)劃。

    實(shí)際上，現(xiàn)在國(guó)家力推空調(diào)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整與振興，就是希望ltqy能夠掌控主動(dòng)權(quán)。

企業(yè)倫理以消費(fèi)者為大

    《經(jīng)理人》：就企業(yè)倫理來說，在投資人、老板、消費(fèi)者、員工和社會(huì)之間，您會(huì)有一個(gè)怎樣的排序？

   董明珠：我認(rèn)為{dy}是消費(fèi)者，第二是員工，第三是社會(huì)責(zé)任，第四才是我們的投資者和老板。

    如果說我們就是講投資者，而沒有員工的努力工作、沒有消費(fèi)者市場(chǎng)，是沒有你這個(gè)老板存在的。另外，如果我們一個(gè)企業(yè)沒有社會(huì)責(zé)任，不去關(guān)愛社會(huì)，你這個(gè)企業(yè)也不可能成為一個(gè)好企業(yè)，也更不可能有你老板的存在，所以我覺得老板是應(yīng)該擺在后面的。

   《經(jīng)理人》：經(jīng)營(yíng)上的強(qiáng)悍作風(fēng)，是否影響到你的領(lǐng)導(dǎo)力？

   董明珠：在格力的一線工人年均工資是3萬，如果他再干30年，按照現(xiàn)在不變數(shù)就是100萬不到。但你要知道，現(xiàn)在如果一個(gè)人得了癌癥，或者得了什么重病，家里出了什么重大事故的時(shí)候，可能幾十萬都擋不住。而在格力的員工遇到這種情況一定能夠得到解決。

    我們企業(yè)有一個(gè)實(shí)例，有一個(gè)女工，她當(dāng)時(shí)在廣東已經(jīng)尋找了好幾家工廠應(yīng)試都沒有被錄用，{zh1}到了我們企業(yè)，三個(gè)月不到，體檢查出來她得了白血病。其實(shí)試用期我們wq可以解雇她，但是我覺得她既然來到了格力，就有這個(gè)義務(wù)去幫助她，所以我們?yōu)樗藥资f幫她zl，但由于是晚期了，{zh1}她還是離開了人世。

    從表面上看，格力很虧吧，來了一個(gè)人給她幾十萬，但是我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這一點(diǎn)。這位女工在她的筆記本里面留下了一句話—“一生雖然走過了二十多年，但是走過的地方只有格力給我?guī)砹诵腋：蜏嘏?。她寫的那個(gè)東西后來在我們所有4萬員工里傳播。

    我認(rèn)為，對(duì)員工既要有嚴(yán)厲管理，同時(shí)更要有人性關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)力不是說你簡(jiǎn)單的強(qiáng)硬，而是能夠給你的員工帶來福音，改變他們的生活，同時(shí)給想干事的人有一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)。

    《經(jīng)理人》：有沒有考慮過您的接班人的問題？另外，在格力目前的市值里面，很多是來自您個(gè)人影響力所創(chuàng)造的價(jià)值，而在您退休那{yt}，格力股價(jià)是否還能保持穩(wěn)定？

    董明珠：退休這個(gè)問題實(shí)際上是每個(gè)人都要面臨的，也是不可回避的一個(gè)事實(shí)。我10年前當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候，別人就問：上任以后，你的三把火是什么？我說我一把火都沒有，我惟一要做的一件事是培養(yǎng)接班人。

    實(shí)際上，我上任時(shí)就意識(shí)到，要打造百年企業(yè)，是要幾代人才能實(shí)現(xiàn)的，你必須要有心胸去培養(yǎng)人，所以我們培養(yǎng)了很多大學(xué)生，在我們格力，最能成功的就是有拼搏精神的人。

    我相信我退休的時(shí)候一定會(huì)有接班人選，而且現(xiàn)在我這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是各盡所能。如果我退休后品牌力下降了，那就是我最失敗的一件事情。