家電冷水機業(yè)競爭：技術(shù)、服務(wù)兼顧消費需求是核心

   近些年家電行業(yè)，包括格力離心式冷水機為{lx1}技術(shù)的空調(diào)相繼問世，也有以10年質(zhì)保為主打的美的等眾多品牌相互逐決，市場上各個品牌相互尋早突破口，有以技術(shù)創(chuàng)新為主打的，也有一服務(wù)品質(zhì)為主打的，更有以消費需求而長存的企業(yè)。在經(jīng)歷了多年的價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)能戰(zhàn)之后，家電行業(yè)的市場競爭已回歸到滿足消費者需求這一核心問題上來。商家給消費者怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們怎樣的需求，成為消費者和商家共同關(guān)注的焦點。

    爭相炫示核心技術(shù)

    改革開放以來，我國消費市場日漸成熟，消費者在購買活動中對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提升。消費者在使用產(chǎn)品時的體驗直接影響著他們對產(chǎn)品及品牌的認(rèn)可度和美譽度，產(chǎn)品質(zhì)量和性能已成為多數(shù)制造企業(yè)取得品牌核心競爭力的最重要手段。

    格力始終堅持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，不斷提高自主品牌創(chuàng)新能力，把掌握空調(diào)核心技術(shù)作為企業(yè)的立足之本，秉持制造業(yè)的“工業(yè)精神”，專注于空調(diào)核心技術(shù)的研發(fā)工作。僅最近三年，格力電器取得的技術(shù)專利多達１４３１項，相繼攻克熱回收數(shù)碼多聯(lián)、超低溫數(shù)碼多聯(lián)、離心式冷水機等纏繞空調(diào)業(yè)多年的技術(shù)難題，其中超高效離心式冷水機組、低頻轉(zhuǎn)矩控制技術(shù)等多項技術(shù)被國家qw部門鑒定為“國際{lx1}”水平。

    １５年來，海爾洗衣機堅持深入市場終端傾聽全球用戶心聲，并整合全球１０大研發(fā)中心、２８個合作研發(fā)機構(gòu)的優(yōu)勢資源，不斷推出差異化產(chǎn)品滿足消費者變化的洗衣需求，“雙動力洗衣機”、“不用洗衣粉洗衣機”、“卡薩帝復(fù)式大滾筒”等顛覆性產(chǎn)品都是在這樣的背景下產(chǎn)生的。同時，為了全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，海爾洗衣機還與ＧＥ、寶潔、ＶＤＥ等國際zmqy、機構(gòu)進行跨界合作，致力于{zx1}洗滌技術(shù)的研發(fā)。

    堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主

    企業(yè)的服務(wù)應(yīng)基于消費者的價值需求，從價值供應(yīng)上重新樹立消費者至上的觀念，從價值觀和服務(wù)理念上徹底改變固有的思維模式，以消費者價值為核心，才能占領(lǐng)市場高地，贏得用戶信賴，最終實現(xiàn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。

    作為國內(nèi)家電zm企業(yè)，美的早已深刻認(rèn)識到提升消費者價值的重要性。２００９年１２月２９日，美的在《人民日報》發(fā)表了題為《以質(zhì)取勝{zy1}經(jīng)營》的文章，提出要從“關(guān)注競爭”到“關(guān)注用戶”：堅持推動從“市場導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”的提升，實現(xiàn)從“關(guān)注競爭”到“關(guān)注用戶”的轉(zhuǎn)變，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價值為導(dǎo)向，為用戶帶來產(chǎn)品愉悅的生活體驗。

   本周，蘇寧電器以蘇寧會員日活動來回饋廣大的會員消費者，蘇寧電器深圳地區(qū)管理中心總經(jīng)理胡旭健表示，長期以來蘇寧都以消費者的需求為中心，講求差異化的營銷戰(zhàn)略來更好的服務(wù)于消費者，“固化且實在”的會員活動則是蘇寧為會員專門打造的專享服務(wù)。

    消費需求更受關(guān)注

    丹麥未來學(xué)家沃爾夫·倫森指出，人類將進入關(guān)注夢想的時代，在未來２５年里，人們從商品中購買的主要是夢想、情感及生活方式。業(yè)內(nèi)專家也指出：“能取得未來競爭優(yōu)勢的企業(yè)，將是那些能將消費者心中夢想轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。要讓消費者接受你的產(chǎn)品并不難，難的是激發(fā)他們內(nèi)心深處的夢想和具備實現(xiàn)夢想的能力。

    今年６月，國美對外宣布了未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)布局方面強調(diào)有效擴張，聚焦重點市場的集群，著重于地區(qū)規(guī)模優(yōu)勢，關(guān)注規(guī)模的系統(tǒng)效益。在一級市場將持續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在核心商圈開大店和有效門店；在二級市場，實施新的供應(yīng)鏈整合，并有效地對二級市場進行滲透。到２０１４年，國美電器實現(xiàn)有效門店２０００家的目標(biāo)。

    此外，海信目前已在歐洲、美國芝加哥等地成立海外研發(fā)中心，在提高研發(fā)水平、網(wǎng)羅人才的同時，為海信做了大量的前期技術(shù)準(zhǔn)備工作建立了與世界同步的起點。 如今中國家電制冷市場的三大主導(dǎo)：技術(shù)、服務(wù)和需求不僅在切身的影響著國人，更在不經(jīng)意間影響著世界！

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