服務行業(yè)特點

服務行業(yè)的一大特點就是中小企業(yè)占主體，即使一些較有規(guī)模的企業(yè)，也多是從小企業(yè)成長而來。服務行業(yè)另一大特點，就是要面對數(shù)量眾多的客戶，每一個客戶都是企業(yè)的 " 衣食父母 " 。當一個企業(yè)很小時，它面對著有限的客戶，可以對他們悉心照顧，能喊出他們每個人的名字，甚至知道每一個客戶的特點。體貼的服務不斷贏得新的客戶，客戶增多了，企業(yè)做大了。開始時客戶的增加，憑記憶和簡單的資料整理尚能應付，但客戶的數(shù)量很快就會迫近一個臨界點，簡單方法就無法應付了。許多企業(yè)當客戶的數(shù)目增長到上百時，對客戶的掌控能力就急劇減弱。客戶的信息寫在老板的筆記本里，分散在每個業(yè)務人員的腦子里，有效分享尚有困難，更不用說準確把握每一個客戶的需求。 當具體的客戶信息掌握在每個銷售人員手里時，銷售人員大多采用手工記錄的方式，客戶各方面的信息零散分布，可利用性低，管理難度很大。公司高層想通過制度規(guī)范改進客戶信息的管理，也往往收效不大，這成為服務行業(yè)進一步擴大的障礙。 服務行業(yè)所面對的管理鏈條中，客戶管理是至關重要的一環(huán)。在客戶導向的市場環(huán)境中，新的業(yè)務機會也許就來自于一個體貼的客戶關懷，來自于苦心打造的客戶數(shù)據(jù)庫的一個角落。對這一點一滴市場機會的把握能力，也許就會成為將來左右企業(yè)成敗的力量。

金動力CRM

金動力CRM簡化了每一模塊操作人員的工序，同時通過系統(tǒng)自動生成各種報表及相關數(shù)據(jù)，確保了時效性和正確性，實現(xiàn)了企業(yè)內部資源與外部資源的有效整合和及時反饋，同時對業(yè)務伙伴的優(yōu)化管理，更使企業(yè)管理實現(xiàn)了信息無界限溝通，極大的提高了企業(yè)快速分析決策能力。

1．改進營銷管理，提高客戶滿意度 

客戶資源是企業(yè)的寶貴財富，金動力客戶管理軟件能幫助公司細分目標客戶，幫 助區(qū)域經理和銷售隊伍確定需要格外關注的客戶，同時可以從客戶價值潛力的角度而不單單是從銷售拜訪量的 角度來分配拜訪指標。整合了從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個統(tǒng)一的客戶信息資源庫，使銷 售代表能夠及時了解客戶現(xiàn)在及以往的信息紀錄，從而使客戶拜訪變得更為有效，同時使銷售和市場營銷人員 對客戶關系、產品、銷售與市場等方面進行評估，從而針對目標創(chuàng)建更準確的客戶檔案。

2．優(yōu)化管理模式，提高了企業(yè)管理水平與決策效果

業(yè)務流程的重組優(yōu)化，使整個管理體系納入了一個責權 清晰、反應迅速的軌跡之中。不僅每個人的行為有跡可查，更有利于管理層對企業(yè)狀況的整體把握，以便作出行之有效的決策。 把主觀性較強的定性分析變成更為客觀的定量分析！

3．信息暢通，實現(xiàn)資源共享，提高了整體工作效率

實現(xiàn)了企業(yè)各部門之間信息的集成和共享，提高了反映速度，使整體工作效率得到了較大的改善。

4．降低運營成本、增加企業(yè)利潤 

業(yè)務伙伴管理提高了與客戶溝通的效率和價格管理，客戶信息得以迅速反饋；采購管理則使采購過程透明化，有利于監(jiān)控與管理；通過對庫存物資的貨位管理，達到了控制超儲物資、積壓物資的目的，節(jié)省大量庫存資金，提高了倉庫保管的工作效率；而應收報表和應收帳有利于控制壞帳或不良欠款的積壓使企業(yè)資源得到了更充分的應用降低成本，增加利潤。

5．提高人員素質

先進管理思想與管理理念的引入，無疑開拓了用戶視野，使用戶得以在一個更高的平臺上工作與思考，不僅提升了員工素質，同時也提升了公司企業(yè)形象。

金動力管理系統(tǒng)具有強大的基礎功能，具有極強的靈活性，每一部分既可以獨立運用，也可以建立關聯(lián)、自由組合。系統(tǒng)采用 JAVA 的面向對象、多層架構等技術開發(fā)，使其比一般系統(tǒng)更具穩(wěn)定性和可擴展性，為實現(xiàn)系統(tǒng)的方便定制打下了基礎。而在新普的項目實施中，靈活高效的二次開發(fā)不僅實現(xiàn)了快速實施的目標，更使系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶的個性化定制。

成功案例

· 北京泰利明苑物業(yè)有限公司 

· 北京藝彩昭和企業(yè)形象設計有限公司

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