隨著人工智能（AI）與大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速躍進(jìn)，以ChatGPT為代表的大模型引發(fā)全世界高度關(guān)注，全球科技企業(yè)競相在大模型領(lǐng)域拓展商業(yè)疆域，呈現(xiàn)出群雄競逐的蓬勃態(tài)。大模型技術(shù)具備強大的數(shù)據(jù)處理能力、精準(zhǔn)的語義理解以及創(chuàng)新生成能力，自大模型工具出現(xiàn)以來，全國多地政府部門開始探索新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可能，推動形成數(shù)字政府改革浪潮。截至目前，北京、上海、杭州、深圳等地已率先出臺政策推動政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用落地，從數(shù)據(jù)分析和預(yù)測、到優(yōu)化公共資源的管理，再到智能客服提升公共服務(wù)質(zhì)量和效率，大模型技術(shù)正逐步滲透到政務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。

大模型在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要可以歸納為五大類：一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同、智慧城市以及智能客服。具體應(yīng)用場景涵蓋政務(wù)問答、智能辦公、智能寫作、城市治理、城市管理等多方面。目前，多地政府?dāng)y手優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)相繼推出了各具特色的政務(wù)大模型，實現(xiàn)多場景智能化應(yīng)用，深度整合數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，為政府、企業(yè)及群眾帶來更加高效、便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)新體驗。

德生科技積極響應(yīng)國家號召，大力推進(jìn)智能化建設(shè)，使用AI大模型技術(shù)手段全新升級，著力打造AI大模型服務(wù)產(chǎn)品，“便民服務(wù)站——數(shù)字公務(wù)員”，通過結(jié)合大模型、數(shù)據(jù)中臺和數(shù)字人等技術(shù)，實現(xiàn)全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)辦、解讀等一站式服務(wù)，助力政府、銀行高效地精準(zhǔn)找人、精準(zhǔn)服務(wù)。

據(jù)悉，德生科技的政務(wù)大模型AI便民服務(wù)站采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的語境，對民眾提出的各類問題進(jìn)行精準(zhǔn)識別與解答，就像一位擁有超強大腦的政務(wù)顧問，無論問題多么復(fù)雜，都能快速給出準(zhǔn)確答案。與傳統(tǒng)智能問答相比，AI大模型智能問答響應(yīng)速度更快，準(zhǔn)確率更高，大大提升政務(wù)咨詢的效率，讓民眾感受到政府服務(wù)的“速度與精準(zhǔn)”。與此同時，“數(shù)字人”還具備自主學(xué)習(xí)與記憶能力，能夠根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，提供個性化服務(wù)建議，就像政務(wù)大廳里的一位“貼心小助手”，不僅能夠解答問題，還能根據(jù)每個人的不同需求，提供定制化服務(wù)方案。這種個性化服務(wù)，在提升民眾體驗感的同時，也讓政府服務(wù)更加貼心，“溫度”滿滿。

目前，德生科技推出的“AI便民服務(wù)站”已在第三代社?？òl(fā)行服務(wù)、就業(yè)、校園、醫(yī)院等多個應(yīng)用場景落地。隨著推廣力度的加大和技術(shù)迭代的加速，該產(chǎn)品用戶體驗將持續(xù)升級，為政務(wù)服務(wù)帶來顯著的“降本增效”效果。特別是在數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)方面，德生科技借助AI大模型，觸達(dá)C端求職者的能力進(jìn)一步增強，運營工具更加豐富，服務(wù)企業(yè)的綜合能力也得到提升。公司已助力廣州市一地區(qū)打造數(shù)字化零工市場體系，實現(xiàn)“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，全面提升就業(yè)服務(wù)效率。

未來，隨著AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)行一步發(fā)展，德生科技也將進(jìn)一步拓展AI便民服務(wù)站在民生領(lǐng)域等方面的相關(guān)應(yīng)用場景，為民生部門提供更全面、高效、便捷的產(chǎn)品與服務(wù)。