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在全球信息技術(shù)迅猛發(fā)展和人工智能技術(shù)逐步成熟的背景下，大模型技術(shù)正逐步滲透到政務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，相關(guān)應(yīng)用不僅深入到了政府內(nèi)部辦公的各個環(huán)節(jié),還擴(kuò)展至政務(wù)信息公開、政務(wù)服務(wù)提供、民生服務(wù)等各大領(lǐng)域。多地政府?dāng)y手優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)相繼推出了各具特色的政務(wù)大模型，實(shí)現(xiàn)多場景智能化應(yīng)用，深度整合數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，為政府、企業(yè)及群眾帶來更加高效、便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。
以民生綜合服務(wù)商德生科技為例，通過以“AI服務(wù)引擎”為抓手，推出以知識底座和數(shù)據(jù)底座為核心，結(jié)合自主研發(fā)的政務(wù)行業(yè)大模型，通過與數(shù)字人的擬人化交互方式，面對面、手把手引導(dǎo)群眾在線直接完成辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)云中幫辦、導(dǎo)辦、咨詢、答疑等工作，為群眾提供全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)辦一站式服務(wù)的AI政務(wù)服務(wù)大模型產(chǎn)品“AI便民服務(wù)站”。
目前，德生科技政務(wù)大模型產(chǎn)品AI便民服務(wù)站已銀行、就業(yè)、校園、醫(yī)院等應(yīng)用場景成功落地，在銀行場景，通過AI便民服務(wù)站直接觸達(dá)C端，讓社?？ǖ霓k理變得更簡單便捷。在醫(yī)院場景，通過AI便民服務(wù)站推動信用就醫(yī)簽約，且在醫(yī)院端提供導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、高效簽約，目前已在廣東省內(nèi)多個地市超70家醫(yī)院上線信用就醫(yī)無感支付服務(wù)，簽約客戶數(shù)近70萬人；其中用AI工具深度服務(wù)的醫(yī)院有多個。在就業(yè)場景，通過在就業(yè)驛站部署AI便民服務(wù)站，以AI工具實(shí)現(xiàn)人崗撮合匹配。提升了就業(yè)人崗匹配率和便捷度，目前已在廣州市荔灣區(qū)就業(yè)零工市場深度服務(wù)，且廣東、廣西等已有部分地市正在參照該模式復(fù)制推廣。在校園場景，公司AI便民服務(wù)站擔(dān)任“AI就業(yè)輔導(dǎo)員”角色，為學(xué)生提供AI修改簡歷、AI模擬面試等服務(wù)，以AI工具提升就業(yè)服務(wù)效率。目前在廣州高校已有部署。
據(jù)了解，在使用過程中德生AI便民服務(wù)站可實(shí)時調(diào)用知識底座和數(shù)據(jù)底座，數(shù)字人可以精準(zhǔn)理解企業(yè)、群眾咨詢意圖，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗(yàn)，滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求，提升辦事數(shù)字化體驗(yàn)感。
隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，德生科技將在“AI服務(wù)引擎”為核心的依托下，整進(jìn)一步擴(kuò)充相關(guān)行業(yè)知識庫，打造更多的民生應(yīng)用服務(wù)場景服務(wù)為相關(guān)實(shí)際需求提供更完善、更全面的產(chǎn)品服務(wù)與支持。
