隨著人工智能（AI）與大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速躍進(jìn)，以ChatGPT為代表的大模型引發(fā)全世界高度關(guān)注，全球科技企業(yè)競相在大模型領(lǐng)域拓展商業(yè)疆域，呈現(xiàn)出群雄競逐的蓬勃態(tài)。大模型技術(shù)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、精準(zhǔn)的語義理解以及創(chuàng)新生成能力，自大模型工具出現(xiàn)以來，全國多地政府部門開始探索新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可能，推動(dòng)形成數(shù)字政府改革浪潮。

政務(wù)大模型可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務(wù)服務(wù)成本，傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)可能無法滿足用戶對高質(zhì)量信息反饋的需求，利用政務(wù)大模型進(jìn)行人機(jī)交互，可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務(wù)服務(wù)成本。

有研究指出，當(dāng)前，北京、上海、杭州、深圳等地都出臺政策推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用落地，政務(wù)熱線、智能客服、城市治理、醫(yī)療、教育、就業(yè)等都是重點(diǎn)落地方向。據(jù)不完QUAN統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)至少有56家大模型廠商在政務(wù)領(lǐng)域展開布局，其中不乏德生科技、科大訊飛、商湯科技等知名科技企業(yè)。

大模型落地政務(wù)場景，為政府工作人員“減負(fù)”

AI便民服務(wù)站是德生科技一個(gè)基于大數(shù)據(jù)、大模型、數(shù)字人等技術(shù)應(yīng)用，以“知識底座+數(shù)據(jù)底座”為核心的垂直類政務(wù)大模型產(chǎn)品。它旨在通過精準(zhǔn)問答、智能導(dǎo)辦等多項(xiàng)能力，打造“數(shù)字公務(wù)員”服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)效率。

據(jù)了解，AI便民服務(wù)站通過與政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)知識深度融合，準(zhǔn)確理解群眾意圖，為群眾提供全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)辦一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅有助于政府、銀行實(shí)現(xiàn)政策的“精準(zhǔn)服務(wù)”，而且能夠?qū)⒏黜?xiàng)服務(wù)滲透至各個(gè)社區(qū)和基層網(wǎng)點(diǎn)，從而提高基層服務(wù)的效率和質(zhì)量。具體來說，AI便民服務(wù)站通過深度學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、政策文件等政務(wù)數(shù)據(jù)，開發(fā)上線AIGC政務(wù)智慧導(dǎo)辦助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動(dòng)體驗(yàn)，滿足企業(yè)、群眾多元化辦事需求，并提升辦事數(shù)字化體驗(yàn)感。

大模型使政務(wù)服務(wù)更多元化、更加精準(zhǔn)化、高效化

目前，AI便民服務(wù)站還整合了黨務(wù)服務(wù)、一網(wǎng)通辦、人才服務(wù)、熱門辦事等業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)了與政務(wù)服務(wù)工作的端口融合，直接面向企業(yè)及社區(qū)居民提供便捷高效的服務(wù)。它還能夠提供咨詢和幫辦服務(wù)，以及免費(fèi)打印、文件保存等業(yè)務(wù)，極大節(jié)約了辦事成本，提高了辦事效率。值得一提是，德生AI便民服務(wù)在就業(yè)服務(wù)、社保便民服務(wù)、便捷醫(yī)療服務(wù)、校園AI就業(yè)服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多場景智能化應(yīng)用，受到的廣大的歡迎與好評。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了德生政務(wù)大模型在政務(wù)服務(wù)中多元化、精準(zhǔn)化、高效化的有效應(yīng)用。

未來，隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，德生科技利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷開辟新的應(yīng)用新場景，增強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)能力，提供政務(wù)服務(wù)增值化服務(wù)。讓更多政務(wù)應(yīng)用場景將推動(dòng)辦事效率和滿意度提升，讓企業(yè)群眾感受到智慧政務(wù)的便捷。