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隨著社會的發(fā)展，社?？ㄒ呀?jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，對人社領域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習慣。然而，由于社保政策的復雜性和不斷變化，許多參保人員在使用社?？〞r會遇到各種問題和困惑。為了更好地群眾日益增長的社保業(yè)務咨詢的服務需求，提升社保咨詢解答服務效率。各地人社創(chuàng)新推進服務轉型升級，研發(fā)上線了在線智能語音咨詢服務系統(tǒng)，為辦事群眾提供社保政策和業(yè)務經(jīng)辦等方面問題24小時在線咨詢解答服務。
社?？ㄖ悄芸头且环N基于人工智能技術開發(fā)的自動化客戶服務系統(tǒng)，通過語音識別、自然語言處理等技術，能夠實現(xiàn)智能問答、信息查詢、投訴建議等功能。與傳統(tǒng)的人工客服相比，社?？ㄖ悄芸头哂幸韵聝?yōu)勢：
1、便捷性
參保人員可以通過手機APP、微信公眾號等多種方式隨時隨地向社保卡智能客服咨詢有關社保政策、報銷流程、待遇標準等方面的問題，得到快速準確的答案和服務。
2、智能化程度高
社?？ㄖ悄芸头捎孟冗M的自然語言處理技術和機器學習算法，能夠理解參保人員的意圖和需求，提供更加精準和個性化的服務。
3、數(shù)據(jù)安全可靠
社?？ㄖ悄芸头到y(tǒng)采用多重加密技術，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。
4、響應速度快
社?？ㄖ悄芸头梢詫崿F(xiàn)秒級響應，大大縮短了參保人員等待時間，提高了服務效率。
其中，值得一提的是由德生科技開發(fā)的智能知識運營服務，以SaaS模式直接服務C端客戶，通過以人工智能知識圖譜為核心，塑造高效的智能機器人，嵌入銀行、政府等機構的各類線上和線下服務渠道，為百姓提供民生服務類咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務，截至目前已上線近60個地市，覆蓋17個省份，累計服務近1,000萬人次。該系統(tǒng)使用方便、快捷、反應迅速、解答全面，自上線以來獲得了廣泛好評。
目前，社?？ㄖ悄芸头殉蔀楝F(xiàn)代社會保障服務的重要組成部分，為廣大參保人員提供了一種全新的、高效的服務方式。在未來的發(fā)展中，隨著社?？ㄖ悄芸头牟粩嗤晟坪桶l(fā)展，必將成為更加人性化、智能化的服務工具，為推動社會保障事業(yè)的發(fā)展做出更大的作用。