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在汽車(chē)市場(chǎng)中，神秘顧客調(diào)研已經(jīng)成為評(píng)估銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要手段。通過(guò)神秘顧客的實(shí)地探訪，品牌方和銷(xiāo)售商可以獲取真實(shí)、客觀的反饋意見(jiàn)，從而針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。另外神秘顧客在執(zhí)行過(guò)程中還可以通過(guò)砍價(jià)的方式了解該門(mén)店是否出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)問(wèn)題，避免出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)的行為。專(zhuān)業(yè)神秘顧客可以通過(guò)以下方法砍價(jià)：
1、在走進(jìn)4S店之前，務(wù)必做好充分準(zhǔn)備。提前了解所購(gòu)車(chē)型的市場(chǎng)行情、配置差異、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等信息。
2、在砍價(jià)過(guò)程中，保持自信是非常重要的。要相信自己的判斷力和談判能力，不要被銷(xiāo)售人員的花言巧語(yǔ)所迷惑。同時(shí)，展現(xiàn)出對(duì)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓銷(xiāo)售人員知道你不是一個(gè)容易被忽悠的“小白”，這樣他們?cè)趫?bào)價(jià)時(shí)就會(huì)更加謹(jǐn)慎。
3、在砍價(jià)時(shí)，可以運(yùn)用“對(duì)比法”來(lái)凸顯你所購(gòu)車(chē)型的優(yōu)勢(shì)。比如，可以提到其他品牌或車(chē)型的不足之處，以及所購(gòu)車(chē)型在這些方面的優(yōu)勢(shì)。這樣，銷(xiāo)售人員就會(huì)更加明白你的需求，同時(shí)也會(huì)在價(jià)格上給予一定的讓步。
4、如果談判陷入僵局，不妨試試“最終通牒”這一招?？梢悦鞔_告訴銷(xiāo)售人員：“這是最終報(bào)價(jià)，如果對(duì)方不能接受，只好選擇其他品牌了。”這種方法往往能迫使銷(xiāo)售人員在最終關(guān)頭做出讓步。
5、即使砍價(jià)未能成功，也不要急于離開(kāi)?？梢粤粝伦约旱穆?lián)系方式，并表示會(huì)考慮其他品牌或等待優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，銷(xiāo)售人員可能會(huì)在后續(xù)主動(dòng)聯(lián)系并提供更好的報(bào)價(jià)。
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