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為了解某品牌電器的產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量、價格策略等方面的優(yōu)勢和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開展多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調(diào)研。
本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個部分：
1、門店形象：門店位置、面積、裝修風格、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的第一印象，直接影響消費者的購買決策。
2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，重點觀察產(chǎn)品的外觀設計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。
3、服務質(zhì)量：導購員的服務態(tài)度、專業(yè)知識、溝通能力等。好的服務可以提高消費者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導購員的服務態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識是否扎實，溝通能力是否強等因素是重點考察部分之一。
4、售后服務：退換貨政策是否靈活方便，維修服務是否及時有效，客戶投訴處理是否公正及時等。好的售后服務可以提高消費者的滿意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。
5、使用體驗：消費者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考。
深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS)有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率，全國三四線城市覆蓋率85%，為vivo、小米、華為、oppo、方太、老板、國美、蘇寧等連鎖家電品牌提供神秘顧客調(diào)查服務，成功檢查出員工違規(guī)、價格違規(guī)等行為，一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。