受經(jīng)濟(jì)周期下行和后疫情時(shí)代復(fù)蘇遲緩的影響，幾乎人人都在抱怨現(xiàn)在的大環(huán)境不好。加之2023年下半年經(jīng)濟(jì)衰退預(yù)期以及銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)均從避險(xiǎn)屬性，對(duì)黃金形成直接利好影響。不少人都覺(jué)得購(gòu)買黃金是一個(gè)好辦法，面對(duì)巨大的潛在客戶，各珠寶品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)？十幾年來(lái)，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測(cè)，為黃金客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測(cè)與提升服務(wù)。

珠寶門店神秘顧客的檢測(cè)流程

檢測(cè)流程的設(shè)計(jì)一般是由黃金品牌企業(yè)和專業(yè)的神秘顧客公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況協(xié)商而來(lái)。依據(jù)多年的神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳神秘顧客（SMS）公司總結(jié)了湖南長(zhǎng)沙神秘顧客黃金門店的檢測(cè)流程。

(1)檢測(cè)前準(zhǔn)備：首先確定身份，湖南黃金神秘顧客是作為普通顧客進(jìn)店，還是要特意穿著樸素進(jìn)行人員態(tài)度測(cè)試。其次檢查暗訪設(shè)備運(yùn)行情況，保證整個(gè)檢查過(guò)程的取證真實(shí)。一定要牢記考察內(nèi)容，尤其是黃金品牌企業(yè)有指定考察款式的情況下。

(2)檢測(cè)中：長(zhǎng)沙黃金神秘顧客按照預(yù)先確定好的身份進(jìn)店，就購(gòu)買需求等方面與銷售人員進(jìn)行溝通，考察人員對(duì)顧客需求、疑問(wèn)的回應(yīng)情況，隨后選中考察款式進(jìn)行購(gòu)買，并在離店時(shí)考察人員服務(wù)是否貫穿始終。

(3)檢測(cè)后整理：檢測(cè)完成后，黃金神秘顧客整理全程檢測(cè)資料，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)感受情況填寫檢測(cè)指標(biāo)卡。如果格外要求，黃金神秘顧客還需要提供對(duì)應(yīng)問(wèn)題的意見建議。

提升珠寶門店銷售服務(wù)的意見及建議

提升服務(wù)的細(xì)致程度，讓顧客感受到被重視。通過(guò)邀請(qǐng)顧客落座、遞上提前準(zhǔn)備好的水（檸檬水、茶、咖啡或奶茶），讓顧客能夠停下來(lái)體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，也增加了顧客留店時(shí)間。

提高人員服務(wù)的專業(yè)性和高水平服務(wù)的一致性。人員的服務(wù)不專業(yè)和不熟練是神秘顧客反映的珠寶門店存在的一大問(wèn)題，產(chǎn)品介紹說(shuō)得磕磕絆絆，給顧客試戴時(shí)不小心弄疼顧客等都屬于專業(yè)性欠缺問(wèn)題。其次是無(wú)法保持高水平服務(wù)的持久性，銷售人員經(jīng)常在顧客試戴后不購(gòu)買、購(gòu)買后提售后時(shí)出現(xiàn)“變臉”情況，都可以通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行改善，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

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