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抖音小店的客服做的好的話，那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高一些，今天鉅音匯成就來(lái)說(shuō)一下6類(lèi)小店處理話術(shù)，這樣做的話有利于提高出單量，所以三分鐘回復(fù)率一定要做好。
1. 進(jìn)店問(wèn)候話術(shù)
當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)我們問(wèn)題的時(shí)候，我們一定要給予熱情的回應(yīng)，就說(shuō)親您好，歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你效勞的呢，你看中的這款寶貝怎么樣怎么樣，還有就是請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎，注意的是我們前面蕞好加一個(gè)親，這樣的字眼，會(huì)比較溫和親切。
2. 詢(xún)價(jià)話術(shù)
當(dāng)別人問(wèn)我們這個(gè)東西多少錢(qián)有沒(méi)有更低的價(jià)格的時(shí)候，我們可以告知其，我們蕞近在做什么活動(dòng)，然后滿減什么之類(lèi)的，活動(dòng)明天就要結(jié)束了，給客戶(hù)一個(gè)提醒，如果客戶(hù)愿意的話就一定會(huì)買(mǎi)的，切記不能講價(jià)。
3. 發(fā)貨話術(shù)
當(dāng)客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)我們什么時(shí)候發(fā)貨的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)正常的速度的話，都是24小時(shí)或者是48小時(shí)，所以有人問(wèn)我們的時(shí)候，我們就說(shuō)一般是什么什么小時(shí)發(fā)貨加上發(fā)的什么快遞，一般都是3到7天可以到達(dá)親親的手中呢。
4. 商品質(zhì)量話術(shù)
有的人可能會(huì)擔(dān)心這個(gè)商品的質(zhì)量問(wèn)題，所以我們?cè)趧e人詢(xún)問(wèn)我們的時(shí)候，我們就可以對(duì)商品的質(zhì)量做出保證就讓對(duì)方可以放心。另外如果開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有安心購(gòu)的話，客戶(hù)就更加不用擔(dān)心了，再承諾一個(gè)多少時(shí)間包換的話，也會(huì)提高客戶(hù)下單量。
