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深圳神秘顧客（SMS）在設(shè)計(jì)專賣店神秘顧客暗訪的提綱時(shí)，會(huì)考慮以下幾點(diǎn)要素：
1、目的和背景：明確調(diào)查的目的和背景，例如評(píng)估顧客服務(wù)質(zhì)量、檢查產(chǎn)品陳列和銷售技巧等。
2、任務(wù)和角色：定義神秘顧客的任務(wù)和角色，包括其所扮演的顧客身份、購買意向和需求。
3、調(diào)查指標(biāo)：列出要評(píng)估的具體指標(biāo)，如員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售流程、店面環(huán)境和設(shè)施等。
4、行為和場(chǎng)景：描述神秘顧客在店內(nèi)的行為和體驗(yàn)場(chǎng)景，例如顧客的購買過程、與員工的互動(dòng)等。
5、問題和觀察點(diǎn)：提供一些問題或觀察點(diǎn)，以幫助神秘顧客關(guān)心特定方面的細(xì)節(jié)，如員工的反應(yīng)速度、產(chǎn)品知識(shí)、交流技巧等。
6、評(píng)分和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：制定評(píng)分和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和打分，確保評(píng)估結(jié)果客觀準(zhǔn)確。
7、報(bào)告要求：明確調(diào)查報(bào)告的要求和格式，包括提交時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。
其他注意事項(xiàng)：提供其他需要注意的事項(xiàng)，如保持神秘顧客身份的秘密性、遵守店內(nèi)規(guī)定和道德準(zhǔn)則等。
以上提綱可根據(jù)專賣店的特點(diǎn)和調(diào)查目的進(jìn)行調(diào)整和定制，確保能夠全面而準(zhǔn)確地評(píng)估店鋪的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查。
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