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經(jīng)常有顧客給我們打電話說他在網(wǎng)上買的電動輪椅線下找不到保修。問我們能不能給他修？或者有沒有配件賣給他？
網(wǎng)上買的電動輪椅找不到保修，這個是一個很大的問題。
分了這么三種情況。
一， 網(wǎng)上買的那種互聯(lián)網(wǎng)品牌的電動輪椅。線下沒有實(shí)體店經(jīng)營的。網(wǎng)店關(guān)閉了，找不到保修。
一般碰到這種情況就比較倒霉了。所以呢，希望大家擦亮眼睛，不要買那種純互聯(lián)網(wǎng)品牌的電動輪椅，這種電動輪椅呢，往往是些小公司注冊一個品牌，然后就讓別人給代工生產(chǎn)，主打價格便宜。因?yàn)閮r格便宜品牌質(zhì)量差，實(shí)體店一般是都不會銷售。所以一旦網(wǎng)店關(guān)閉，顧客不但找不到保修，連賣給他的店鋪都找不見了。
最有欺騙性的是，這種小品牌往往打出一個超長的保修期，比如像互邦呀魚躍、斯維馳這種品牌都不敢承諾的保修期。實(shí)際上根本沒有保修，反正買了不久你就找不見它了，網(wǎng)上的好評大多數(shù)都是刷來的。
二， 網(wǎng)上買的電動輪椅，線下也有保修點(diǎn)，雖然線下有保修點(diǎn)，但是保修點(diǎn)只負(fù)責(zé)線下銷售產(chǎn)品的保修。不負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的保修。
這情況呢往往是利益沖突。比如某個品牌在西安的保修點(diǎn)，他一般都是負(fù)責(zé)西安地區(qū)經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售的維修的。你這個產(chǎn)品是從網(wǎng)上買的，本來就損害了西安地區(qū)經(jīng)銷商的利益。他當(dāng)然不會保修，你只能從誰手里買的去找誰？網(wǎng)上買的，去找網(wǎng)店。
還有就是網(wǎng)上買的一些產(chǎn)品。確實(shí)比實(shí)體店便宜。但是它價格里邊沒有含保修服務(wù)。一個產(chǎn)品。它的價值里邊包含產(chǎn)品開發(fā)的價值，品牌的價值，產(chǎn)品本身的價值，售后服務(wù)的價值，廠家和經(jīng)銷商的合理利潤。網(wǎng)上的一些便宜產(chǎn)品沒有包含售后的價值。所以得不到線下保修。
三，網(wǎng)上買的電動輪需要寄回廠家保修。
寄回廠家保修，這種情況現(xiàn)在比較普遍，電動輪椅一般壞的是三電，就是控制器、電池和電機(jī)。現(xiàn)在廠家普遍都沒有外地的保修點(diǎn)。如果有問題的話，需要自己拆卸下來壞的部分，然后寄回廠家維修或者更換，回來自己安裝。對顧客的動手能力有一定的要求。
所以建議顧客盡量在實(shí)體店買電動輪椅。出了問題，一是有廠家保修。二是廠家即使不保修，您還可以找出售的店鋪得到幫助。比如在我們吉美康買的電動輪椅，廠家只提供寄送保修，對于動手能力差的顧客，我們也可以協(xié)助顧客判斷問題和拆卸安裝部件。
