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1. 保持匿名性：在執(zhí)行神秘顧客調查時，確保自己的身份保密，不要透露真實目的和身份信息。
2. 遵守法律法規(guī)：在進行調查過程中，遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保合法性和合規(guī)性。
3. 尊重員工和客戶：與銀行員工和客戶互動時，保持禮貌和尊重，不進行侮辱、挑釁或不當行為。
4. 記錄準確詳細：在調查過程中，準確記錄觀察到的細節(jié)和關鍵信息，包括員工的表現(xiàn)、服務質量等。
5. 保持客觀公正：評估員工和網(wǎng)點時，保持客觀公正的態(tài)度，不帶有主觀偏見或歧視。
6. 保護數(shù)據(jù)安全：確保調查數(shù)據(jù)的安全性和保密性，避免泄露或濫用調查結果。
7. 提供具體建議：在撰寫調查報告時，提供具體的改進建議，幫助銀行網(wǎng)點提升服務質量和客戶體驗。
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