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一名優(yōu)秀的售后客服可以給抖音小店帶來(lái)更多的回頭客，可以減少抖音小店的投訴，可以降低抖音小店的品質(zhì)退款率。所以抖音小店的售后客戶是很重要的，要想辦法去維護(hù)好與客戶的關(guān)系，那么我們?cè)撛鯓觼?lái)解決抖音小店的售后問(wèn)題呢？
1、及時(shí)回復(fù)
要維護(hù)好與客戶的關(guān)系，首先最重要的就是要及時(shí)回復(fù)客戶的消息，抖音小店對(duì)客服的上班時(shí)間早八晚十一，這個(gè)時(shí)間階段是有三分鐘回復(fù)率的考核的，也就是客服需要三分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶的消息，當(dāng)然如果客戶能夠秒回消息就更好了，能夠給客戶留下好的印象。
2、巧妙處理退款
在處理退款的時(shí)候不要一下子就同意退款，首先先去問(wèn)問(wèn)客戶退款的原因，如果符合退款規(guī)則，那么就要去知道客戶退款，并且如果是自己的原因，要及時(shí)優(yōu)化問(wèn)題。
3、減少店鋪的投訴率
當(dāng)客戶找到我們，說(shuō)我們店鋪有什么問(wèn)題的時(shí)候，如果真的是我們的問(wèn)題，那么我們要積極地與客戶進(jìn)行溝通，并且給客戶提出有效地解決方案，機(jī)遇客戶一些福利，盡量說(shuō)服客戶不去投訴，盡可能讓客戶滿意。
抖音小店要做起來(lái)，不僅僅要做好選品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)也同樣重要，現(xiàn)在人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候更加注重服務(wù)體驗(yàn)，所以我們不是把商品賣(mài)出去就完事了，需要售后客服來(lái)處理問(wèn)題，維護(hù)與客戶的關(guān)系。
