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抖音口碑分和體驗(yàn)分大家喜歡把這兩者搞混淆，實(shí)際上這兩者的主體都是不一樣的，口碑分是針對(duì)達(dá)人帶貨的綜合能力來說的，體驗(yàn)分是抖音小店店鋪綜合能力來評(píng)判的，所以這兩是不一樣的。
抖音口碑分是平臺(tái)為了提升用戶的購物體驗(yàn)，用戶可以根據(jù)口碑分來作出購買策略?？诒质歉鶕?jù)主播帶貨得到的評(píng)價(jià)、投訴以及售后問題等進(jìn)行綜合評(píng)判的，總分是五顆星。是五分。
抖音體驗(yàn)分這是抖音小店的店鋪評(píng)分，根據(jù)店鋪的物流、服務(wù)以及商品來綜合評(píng)判的，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，體驗(yàn)分越高說明平臺(tái)越認(rèn)可該店鋪，也自然會(huì)帶來更多流量。
要想提高抖音小店體驗(yàn)分，那么就要重視商品、物流以及服務(wù)，這三者之間所占的權(quán)重分為是商品50%、服務(wù)35%以及物流15%。
提高商品評(píng)分，主要就是要做好品控與選品。提高服務(wù)評(píng)分，主要就是要保證客服的態(tài)度以及解決問題的能力，要快速回復(fù)。提高物流評(píng)分主要就是要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)更新物流。
所以抖音口碑分跟體驗(yàn)分是根本不一樣的，口碑分是針對(duì)抖音大人帶貨，體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪的質(zhì)量的。但是這兩種評(píng)分都是會(huì)影響到抖音用戶的購物決策的，所以大家需要做好優(yōu)化，及時(shí)改進(jìn)問題。把分?jǐn)?shù)提升上去。
