廣告
維修師傅應(yīng)準(zhǔn)備好維修工具、配件（或備用機(jī)）、三保（維修）記錄單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)卡、工作證等，其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，維修師傅在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。 }# e7 h% e6 J5 Q
三．正式服務(wù)前的工作9 N; }- g& B' d7 h% p3 L
1．維修師傅到達(dá)客戶公司前的準(zhǔn)備工作3 ?/ h5 X& Y, c+ I
維修師傅應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：工作服正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑，在進(jìn)入客戶公司前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢，直到符合服務(wù)規(guī)范方可進(jìn)入。
2．到達(dá)客戶公司
維修師傅到達(dá)客戶公司，第一要自我介紹，確認(rèn)客戶，并出示工作證。
（1）如果維修師傅未按約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，維修師傅必須提前同客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的諒解。 p, E1 P. A* U' f& r. T! t4 `
（2）若客戶對(duì)上門(mén)維修師傅資格表示懷疑甚至不讓進(jìn)門(mén)，維修師傅應(yīng)首先亮出工作證，給客戶講明是受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的；把公司的服務(wù)、投訴電話告訴客戶；通過(guò)規(guī)范的咨詢語(yǔ)言，熟練的維修技術(shù)來(lái)贏得客戶的信任。
四．開(kāi)始服務(wù)* R6 r7 N( _ R
1．耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
維修師傅要耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，客戶煩惱，維修師傅服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語(yǔ)速適中。( A, [; ]0 q4 y+ N; [) ~# P! g
如果客戶惱怒，情緒激動(dòng)，維修師傅要耐心、專心聽(tīng)取客戶發(fā)泄，眼睛注視客戶并不時(shí)應(yīng)答，讓客戶知道你在認(rèn)真聽(tīng)；若客戶拒絕修理，要求退換弄清客戶不讓修的原因，從客戶角度進(jìn)行咨詢，打消客戶顧慮，讓客戶接受檢修服務(wù)。
