一、什么是售后服務認證?

  GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。

  二、認證過程是怎么樣的?

  評審期間，認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關政府機構的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定?？梢哉f，售后服務認證是按照標準對企業(yè)的售后服務進行了的一次全1面、嚴格、公正的檢閱。

  三、“五星級售后服務”意味著什么?

  五星，是售后服務認證中的高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務方面獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業(yè)1領1先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

  辦理五星級售后服務認證的意義：招投標加分項;保證服務質量;獲得市場認可;獲取更多支持。

  四、企業(yè)為什么要做商品售后服務認證?

  1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

  2、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

  3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

  4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品

  質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

  五、五星級售后服務認證對企業(yè)來說意味著什么

  依照售后服務“三等九級”制，目前來說高級別的售后服務認證就是“五星級售后服務”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內具有領1先且售后服務有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

  六、如何能夠獲得“五星級售后服務”認證

  全國商品售后服務評價達標認證，將按照認證認可有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

  1、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標

  2、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級

  3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級

  4、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級

  據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務”認證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍1頭企業(yè)，是全國售后服務認證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務體系認證，爭取早日獲得此認證，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

  七、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認證?

  在認證領域內，金鼎擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目更好管理。

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  一旦您獲得認證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標準要求并履行標準或計劃中的實務規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關行業(yè)經驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。了解詳情請咨詢：199~~355~~639~~25 （V同）