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ETC服務打不通、投訴處理慢？4月30日，在有關部門舉行的網絡發(fā)布會上，有關部路網運行與監(jiān)測中心主任孫永紅表示：
2020年1月1日取消高速公路省界收費站以來，95022全網服務ê?鏌艉馱諳擼┤站?油?砍??.6萬次。取消省界站初期，由于全網客戶咨詢投訴量較大，一定程度上存在客服接通率不高、投訴處理總體偏慢，部分投訴未能在處理時限內完成的問題。
為解決上述問題，有效提升客服能力，保障客戶的服務需求能得到及時受理、高效處置、滿意答復，我們一是加快完善客服體系，加快推動95022、12328以及各地ETC服務等的協同發(fā)展，健全完善多位一體的客戶服務體系。
二是通過增加客服人員保障，加強客服人員培訓，提升客服人員水平等方式不斷提升客服支撐能力，確?？蛻粼V求及時、有效得到解決。
三是提高投訴處理效率，建立跨省投訴快速處理機制，明確涉及單省的一般投訴2個自然日內完成處理，涉及多個省份的投訴3個自然日內完成，重要投訴1個自然日內完成處理。
四是建立完善機制，積極接受社會督查，建立ETC客服排行榜制度，推動服務工作科學化、規(guī)范化。
恢復收費后，我們還將組織各省持續(xù)不斷的加強客服保障能力，為社會公眾提供更為優(yōu)質、高效的客戶服務。
來源：有關部