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智能產(chǎn)品給人們帶來了許多與眾不同的新鮮體驗(yàn)，也大大的提升了人們家庭生活的幸福指數(shù)，因此，越來越多的智能產(chǎn)品受到了大家的青睞，而人們生活水平的提高和大眾消費(fèi)的升級，也把選擇智能產(chǎn)品的浪潮推向了一個新的高度，智能鎖作為提升家庭生活品質(zhì)的{dy}步，讓購買智能鎖的人越來越多，指紋鎖市場規(guī)模從2015年開始，每年都在以50%的增長速度在發(fā)展，但是近三千個指紋鎖品牌，要如何才能提升品牌影響力，升級為指紋鎖sd品牌？
服務(wù)決定市場銷量、售后保障決定品牌口碑
大家都很清楚在這個時代，不管是哪個行業(yè)的同質(zhì)化都是非常嚴(yán)重，而在質(zhì)量同質(zhì)化的今天，指紋鎖代理商、經(jīng)銷商的服務(wù)差異化，在本質(zhì)上就代表著品牌在本地的差異化服務(wù)，而這種差異化的服務(wù)決定了不同品牌、不同產(chǎn)品、不同口碑，在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息量爆炸，廣告對本地的作用似乎沒有并沒有想象中的那么大，而口碑自然就成為了一個品牌{wy}可以依賴的信息渠道，能否記得口碑是品牌是否能夠提升品牌影響力，闖進(jìn)指紋鎖sd品牌行列的重要砝碼。
售前服務(wù)決定了市場的定位，而售后服務(wù)則決定了市場分額，許多商家都在潛意識里認(rèn)為售后服務(wù)就是修修補(bǔ)補(bǔ)，其實(shí)這是一個非常大的誤解，從心理學(xué)的角度來分析，售后服務(wù)的根本是應(yīng)該與消費(fèi)者建立一種交流，徹底的解除消費(fèi)者遇到的難題，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，我們不僅要維修好產(chǎn)品，更重要的是要維修好消費(fèi)者對我們品牌的印象。
售后服務(wù)包括了對使用效果的跟蹤、對不滿因素的解決、對附加值期待的理解等強(qiáng)調(diào)心理緯度的因素，為了能把售后服務(wù)做得更好，建議所有智能鎖從業(yè)者能夠建立詳細(xì)的售后服務(wù)記錄，用記錄的形式管理售后服務(wù)，通過管理售后服務(wù)了解消費(fèi)者的動向，以此依據(jù)調(diào)整市場，爭奪市場。
在這個大眾消費(fèi)升級的時代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品已經(jīng)脫離價格選擇至上的層次，開始偏重于用戶體驗(yàn)，當(dāng)一種商品其用戶體驗(yàn)與售后服務(wù)無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么這將會使品牌走向滅亡，不管多大的品牌一旦市場口碑大受打擊，都將造成難以挽回的局面，從最近的三星手機(jī)電池暴炸事件，導(dǎo)致三星退出中國市場就能感受到品牌口碑的威力。
從我國目前的智能鎖行業(yè)來看，具備快速維修的智能鎖品牌少之雙少，智能鎖的售后服務(wù)屢屢遭人詬病，而門鎖作為一款高頻率使用的產(chǎn)品，直接影響了家庭品質(zhì)生活的，一旦出現(xiàn)問題必須快速處理，售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了98%的智能鎖用戶關(guān)心卻無奈的難題，作為行業(yè)目前的痛點(diǎn)，成為了所有指紋鎖廠家的危機(jī)，如果能夠有智能鎖品牌解決這個痛點(diǎn)，那么其智能鎖品牌的影響力將會以火箭速度上升。
