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120急救快速通道急救快速通道是一個(gè)健康無阻礙的通道，120的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)快速、科學(xué)、合理的急救快速通道，為市民安全的急救保障?？焖偌本韧ǖ赖慕ㄔO(shè)做到：每一起呼救都要得到快速的應(yīng)答、每一個(gè)答復(fù)都能達(dá)到有效的處置、每個(gè)處置都能實(shí)現(xiàn)快速合理的派車、每一起派車都能做到最短的距離、每一個(gè)病人都能得到最及時(shí)的救治。
客戶服務(wù)平臺(tái)在規(guī)劃時(shí)，引入客戶服務(wù)平臺(tái)，這是一種以人為本的觀念，隨著急救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何有效地掌握客戶資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務(wù)平臺(tái)，為呼救者個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系，如建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，可識(shí)別特殊用戶;客戶自主登錄服務(wù)平臺(tái)上傳定點(diǎn)的呼救地點(diǎn);建立自動(dòng)呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群;建立急救病歷首頁(yè)，可對(duì)老客戶更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);醫(yī)療急救咨詢等等。
120急救系統(tǒng)從呼救者發(fā)起呼救，調(diào)度員受理呼救，到調(diào)度員派合適的救護(hù)車前往急救，醫(yī)療急救的重點(diǎn)就在調(diào)度員受理，如何提高調(diào)度員的受理能力，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)好壞的關(guān)鍵所在，而調(diào)度員所面對(duì)的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，其他設(shè)備和技術(shù)僅僅只是作為急救信息系統(tǒng)的一種資源，通過120急救系統(tǒng)的調(diào)用而被調(diào)度員所使用。
